题目内容
（请给出正确答案）
A.（1）拼任务APP
B.（2）微信
C.（3）电话
D.（4）短信
E.（5）邮件
答案
（4）短信（5）邮件
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A.商业诉求记录类，在记录完毕商业诉求后
B.涉及个人业务咨询、首次咨询无明确问题，商业广告不感兴趣类
C.用户在咨询中明确表述没有其他问题或当前问题客服已解答完成
D.用户已明确由于微博工作人员失误或产品问题产生不满
E.已解答完毕用户问题或为用户提案，用户未回复并弹出机器人5分钟关闭会话提示
A.销售过程中不可以将在线办理告知为在线申请，让客户误以为未实际投保成功
B.不得以名单时效、针对某个群体、保险即将停售等来误导客户参保
C.告知理赔资料时如果告知需要发票，可无需告知需要提供住院证明和出院小结
D.拿武汉举例，告知生活环境不好，病毒越来越多，生病概率越来越高
A.扣罚责任人季度奖金
B.通报批评该生命周期满意度名单提供责任人
C.移交集团审计监察部审查
D.该项目成绩清零
A.不配合客户身份识别、有组织同时或分批开户、开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符、有明显理由怀疑客户开立账户存在倒卖银行账户、出租、出借或从事违法犯罪活动的
B.拒绝提供身份证件，提交过期证件、虚假身份证件，或冒用他人身份证件的
C.识别到客户或其法定代表人、受益所有人、控股股东被列入我行限制准入的制裁名单、恐怖融资名单及其他限制类名单的
D.发现客户及其受益所有人有涉嫌洗钱、金融欺诈、腐败、逃税、贩毒等其他严重违法行为的
A.常规性问题，在线、电话随时解答
B.非常规问题，项目组讨论后提供解决方案（PDF或当面交流）账户待核准
C.与企业相关的新政策，提供使用方案（PDF）
D.年度申报后向企业提供申报结果（截图）
