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[单选题]

投诉受理单位首个接受客户投诉或询问的工作人员即为()

A.主要负责人

B.首问负责人

C.第一责任人

D.投诉处理人

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B、首问负责人

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第1题
首问责任人指最先接受客户投诉或咨询时,未妥善迅速、简捷解决客户诉求疑惑,或推诿阻挠投诉的,或未及时指引相关部门办理,并使客户得到满意处理的第一经办人()
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第2题
“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人,暂时处理不了,可移交给上级分管部门。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
医疗机构投诉管理第一责任人是()。

A.科室主任

B.医疗机构主要负责人

C.医患关系办公室主任

D.被投诉的医生

E.投诉管理部门负责人

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第4题
依据《医疗机构投诉管理办法》规定,医疗机构投诉管理第一责任人是()

A.科室主任

B.医疗机构主要负责人

C.医患关系办公室主任

D.被投诉的医生

E.医务处负责人

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第5题
各网点负责人是投诉处理的第一责任人,对本网点客户投诉数量以及处理负首要责任()
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第6题
根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案(2019年版)》,发生突发事件后,我行营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人是()

A.支行行长

B.一级分行负责人

C.大堂经理

D.柜员

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第7题
关于首问责任人工作要点,以下哪些观点描述正确()

A.及时掌握服务事项的办理进展和结果

B.高度重视客户诉求,履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任

C.若遇无法解决的问题,让客户回去等待回复

D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议,在本岗位职责范围内能处理的,不得移交其他岗位

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第8题
根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案(2019年版)》(邮银制〔2019〕163号)规定,发生突发事件后,我行营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人是()

A.一级分行负责人

B.柜员

C.支行行长

D.大堂经理

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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队(间)、公司负责人或指定分管干部为调查处理旅客投诉第一责任人,指定的分管干部名单报乘务科。()
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第10题
客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则,受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时,应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的,可请求相关部门对该笔咨询进行协助解答或处理(被请求部门需在指定时间内予以响应),得到协助部门回复或提供相应方案后再向客户回复。各有关单位或部门严禁互相推诿.随意转介客户的咨询或投诉事宜()
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