题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
投诉受理单位首个接受客户投诉或询问的工作人员即为()
A.主要负责人
B.首问负责人
C.第一责任人
D.投诉处理人
答案
B、首问负责人
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A.主要负责人
B.首问负责人
C.第一责任人
D.投诉处理人
B、首问负责人
A.支行行长
B.一级分行负责人
C.大堂经理
D.柜员
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求,履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题,让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议,在本岗位职责范围内能处理的,不得移交其他岗位
A.一级分行负责人
B.柜员
C.支行行长
D.大堂经理