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[判断题]
航前准备会，带班乘务长须明确机上撞伤防控处置要求，航班中加强监管，督促组员严格落实各项安全规定。如再出现类似事件，经调查带班乘务长和责任区域乘务长存在管理缺失的情况，带班乘务长和责任区域乘务长将承担连带管理责任（）
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是
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A.乘务长在航前准备会时，着重对机上服务态度及语言进行提示，对组员在航班中的表现进行实时监控
B.乘务员加强对旅客的细微服务，严禁造成服务怠慢
C.航班当中乘务长只需做好对乘务员的监控，不必参与服务
D.乘务员应加强与旅客的沟通技巧，如造成旅客投诉必须第一时间进行上报，杜绝因自身原因瞒报或不报
A.获取最新疫情防控业务信息
B.乘务员航前体温检测，如体温超过37摄氏度，暂停本次飞行任务
C.乘务组按CIA时间签到，领取口罩
D.带班乘务长领取CF包、任务书、护照等基本资料，检查CF包内防疫物资配备
A.航前短信要求、协作强调:落实微笑服务，使用礼貌用语
B.在迎客、餐饮服务、值班等关键节点落实走动式管理，及时提醒监控
C.从乘务长和乘务员口中了解回访信息后便可放心不巡舱
D.通过巡舱、回访等方法掌握旅客动态，及时发现不满情绪
E.重视旅客的问询抱怨、拒绝沟通、尽快处置、关注，航后报备
A.各岗位按照《客舱乘务员手册》和《运输服务管理手册客舱服务管理分册》要求，严格落实航班服务标准，及时学习掌握手册更新内容
B.带班主任/乘务长提升自我管理意识，加强对航班服务质量管控，及时监督、提醒航班乘务员，发挥传、帮、带的作用
C.乘务员应加强工作责任心，增强团队合作意识，提升服务意识和亲和力，打造亲和精细的客舱服务
A.通报近期空防形势、航线特点、疫情防控要求
B.机长、乘务组、安全员针对航线特点制定应急处置预案
C.明确各号位职责，并提出重点关注事项； 明确驾驶舱门保护措施及联络暗号； 发生突发事件时的报告程序、内容、分工和协同处置措施
D.飞机紧急降落时的应急撤离程序和处置措施
E.了解来回程航班航路天气变化，预防在先，制定颠簸防控预案
A.按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象
B.观察、评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告
C.对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在航前协同准备会上重点关注的事项
