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第4题
服务电话（监控室值班/管家/值班经理/客服中心电话）接听规范，解答流畅，不存在空号，恶意占线，无人接听等现象。未在第一时间接到的电话，应于（）分钟内回电
A.30
B.60
C.120
第5题
服务电话（监控室值班/管家/值班经理/客服中心电话）接听规范，解答流畅，不存在空号，恶意占线，无人接听等现象。未在第一时间接到的电话，应于（）分钟内回电
A.10
B.20
C.30
第6题
关于来电接听规范中需要注意的有（）
A.来电三声或10秒内接听
B.使用礼貌用语，声音语速保持适中，愉快的状态
C.接到找其他同事的电话，可以直接挂断
D.需让客户先挂断，如果迟迟不挂断，可做提醒，如：请您先挂机
第10题
对本项目的物业和物业费描述正确的是（）
A.华业物业；3.5元/月/平
B.中粮物业；3.5元/月/平
C.甲级物业资质、24小时随时个性化服务，确保园区内植被的茂密，追求业主100%满意度
D.无死角安防摄像，三层关卡，刷卡进入、监控室24小时值班
