题目内容
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[多选题]
交车和回访环节I6中CRM满意度面访，包含以下哪些选项（）
A.CRM人员提前了解交车客户信息
B.只需要请客户做电子版调查表
答案
C销售顾问引导客户到达面访地点并介绍CRM人员并回避面访过程C
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.CRM人员提前了解交车客户信息
B.只需要请客户做电子版调查表
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A.首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家
B.CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度
C.服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒
D.新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必
E.须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意
A.第一次电访指在应缴月前 10 日之前进行的电话回访
B.第二次电访指在 T-5 日转账前的电话回访
C.第一次面访指在自然月底对应缴期当月未收保单进行一次面访
D.第二次面访指在 T+40 日内对应缴期未收保单进行第二次面访
