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[判断题]

如确实要销户,主动了解客户销户原因,挽留无效后主动了解需要在哪里办理,并提供手厅销户流程或营业厅地址()(分值

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第1题
遇客户来电咨询宽带销户,热线受理流程是()

A.询问销户原因,结合销户原因开展挽留

B.挽留过程中可主动告知记录派单,由后台与客户联系继续处理

C.如客户不接受派单,引导客户携带有效证件、宽带及电视设备及其配件等到营业厅申请

D.如有未到期的宽带营销合约,应告知客户具体能否申请成功以营业厅前台为准

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第2题
受理停机申请时,需向用户了解停机原因,主动挽留;对于长期不使用且有明确销户意向的用户,挽留无效后,可提醒用户至哪里办理销户()

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.归属地营业厅

D.微信公众号

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第3题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策,进行连线。1搬迁,新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐,并主动提供联系电话2搬迁,新址已安装b在线排障,如正常,向客户作好解释,如故障,建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢,客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
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第4题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策,进行连线。1搬迁,新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐,并主动提供联系电话2搬迁,新址已安装b在线排障,如正常,向客户作好解释,如故障,建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢,客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
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第5题
《关于优化宽带主动退网流程的通知》文件中规定,营业厅挽留“三步法”是什么()

A.用户进厅营业接待区域隔离

B.了解离网原因及用户需求

C.挽留不成功办理销户业务

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第6题
《关于优化宽带主动退网流程的通知》文件中规定,营业厅挽留“三步法”是什么()

A.用户进厅营业接待区域隔离

B.了解离网原因及用户需求

C.挽留不成功办理销户业务

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第7题
客户销户时要留下客户联系方式,事后马上进行挽留和产品营销()
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第8题
销户及挽留策略,账户状态为“不收不付”不用挽留直接销户,状态为“只收不付”要挽留,并建议客户去网点核实,对吗()
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第9题
客户要办理销户(跨区销户):对销户客户应首先进行挽留,可向客户推荐最新优惠资费与活动,从号码网龄星级累积、换号成本等角度进行挽留,经挽留后仍坚持销户的客户,需要到可办理跨区销户的营业厅办理销户业务()
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第10题
以下哪些情况销户挽留要告知客户6个月内不能销户,并添加挽留标志()

A.承诺消费免年费、提升额度

B.刷卡金

C.直接免年费

D.积分兑换年费

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第11题
一下哪些情况销户挽留要告知客户6个月内不能销户,并添加挽留标识()

A.承诺消费免年费、提升额度

B.刷卡金

C.直接免年费

D.积分兑换年费

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