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[单选题]

点部发起代收工单,发起原因为“电话无人听”,接触工单后正确的操作是()

A.联系收方客户电话,确认收件时间

B.直接滞留待超期按约定退回处理

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A、联系收方客户电话,确认收件时间

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第1题
收方核实签收,客服代表联系收派员核实后回复,无需发起工单,做SISP备注,如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可:仍维持原流程,发起查签收工单流转至地区客服()
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第2题
针对分点部已发起拒收工单,标注快件损坏,客户再次来电反馈因物品已破损才拒收,客服代表是追加工单还是重新发起安全类工单()

A.备注即可

B.追加工单

C.重新发起安全类

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第3题
寄方客户来电查签收,根据底单图片回复签收结果,客不接受,如电联收派员无果时,电联收方无果,应如何处理()

A.发起寄件方查签收工单

B.录入备注即可

C.回拨电话告知客户核实无果

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第4题
快件已超时客户来电催件表示网点电话无人接听,应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单()
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第5题
发起服务类-服务类-电话无人接听/空号/错号工单只需备注哪个电话无人接听即可()
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第6题
营运部按代缴款通知要求发起审批流程,一人及三人以内(含)代缴款审批至哪位领导()

A.区域总经理

B.区域财务副总

C.单店总经理

D.单店财务经理

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第7题
下列关于VR带看说法正确的是()

A.当客户发起VR带看后,若经纪人不在线(即APP离线、退出账号、杀掉进程),经纪人不在线时,平台会电话提醒

B.若经纪人在线,则呼叫该经纪人30秒;若该经纪人未接听,则会触发VR带看派单功能。同门店优先,同公司其次

C.VR带看派单后也无人接听,则仅主经纪人能收到客户触发微聊房源卡片;若被其他经纪人抢单接听,则给主经纪人+抢单经纪人触发微聊房源卡片

D.带看请求无人接听时,主经纪人可以反向发起

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第8题
客入线查询二段604单号,状态显示为“滞留件交回仓管,5,暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机/上门未找到客户) (客户原因) ”,现客户催件,要求尽快安排派送,请问以下工单发起正确的是()

A.快件时效——时效需求——优先派送

B.客户需求——服务变更——更改派送时间

C.服务体验——派送服务——需求变更不及时

D.客户需求——个性化需求——其他个性化需求

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第9题
客户到网点去自寄自取,来电投诉点部主管的服务态度不好,应发起什么工单()

A.营业员态度不好

B.素质形象差

C.言语不当

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第10题
同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收,客服应如何操作()

A.每个订单核对后单独追件

B.符合追件情形的,只追其中一个订单即可

C.致电业务员/短信业务员优收

D.发起时效内催收工单

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第11题
快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机) (客户原因) 派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是()

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求--要求再派

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-服务变更-更改派送时间

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