题目内容
（请给出正确答案）
A.网特殊单号可直接在系统登记投诉，问题大类选其他，小类选无理投诉，勾选发件司责任
B.特殊单号可以告诉查件人查询单号为虚拟单号，单号不存在，幽灵单号
C.网特殊单号无物料信息，按遗失件与查件人解释
D.时效测试件接到客户反馈需网点自行联系查件人处理，不需要上报发件网点
答案
AC
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A.首次投诉（该单号当月首次投诉）,需主动告知回复时间，16点之前当天内回复，16点之后次日12点之前回复
B.重复投诉有人跟进需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人，未发到群里或者未@对应跟进人扣承诺未兑现
C.公关类、【邮政风险】类工单,需主动承诺时效，告知16点之前当天4个小时内回复，16点之后次日12点之前回复
D.首次投诉（该单号当月首次投诉），需主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
A.鼓风烘箱在试验范围内最大温度波动±2℃
B.热电偶连接到外面的电子温度计，在规定范围内能测量到±1℃
C.悬挂装置至少100mm宽，能夹住试件的整个宽度在一条线
D.光学测量装置刻度至少0.01mm
A.取三个试件测值的算术平均值作为该组试件的砂浆立方体抗压强度平均值
B.当三个测值的最大值或最小值与中间值的差超过中间值的15%，取中间值作为该组试件的抗压强度值
C.当三个测值的最大值或最小值与中间值的差超过中间值的10%,取中间值作为该组试件的抗压强度值
D.当两个测值与中间值的差均超过中间值的10%，该组试验结果应为无效
E.当两个测值与中间值的差均超过中间值的15%，该组试验结果应为无效
A.从每个测点处取出两个砂浆大片用于检测
B.加工或选取的砂浆试件厚度为5mm~12mm，预估荷载作用半径为15mm~25mm
C.砂浆试件大面应平整，其边缘要求规则
D.在砂浆试件上应画出作用点，量测其厚度，精确至0.1mm
A.采用100mm×100mm×400mm的非标准试件时，所取得的抗弯拉强度值应乘以尺寸换算系数0.95。
B.三个测量值的最大值或最小值如有一个与中间值之差超过15%，则取中间值作为抗弯拉强度。
C.三个试件中，如有一个断裂面位于加荷点外侧，其他两个测量值的差值不大于两个测量值中最小值的15%，则以这两个测量值的平均值作为测试结果。
D.如三个试件中，有两个试件出现断裂面位于加荷点外侧，则该组结果无效。
A.因缺陷产品造成人身伤害的，要求赔偿的时效期间为2年
B.涉外货物买卖合同争议提起诉讼或者仲裁的期限为3年
C.海上货物运输向承运人要求赔偿的请求权，时效期间为3年
D.支付存款本金及利息的请求权，时效期间为3年
