题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客从1号到3号一直联系客服A咨询问题，后和客服B嘱咐商品问题后拍下付款。该笔订单属于哪个销售员（）

A.客服A

B.客服B

C.无

答案

C、无

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第1题

顾客咨询客服A问题后拍下，然后客服A在订单上备注上自己名字，顾客次日联系客服B嘱咐一些问题后，因地址填写错误取消订单重拍并付款，此时订单属于哪个客服（）

A.客服A

B.客服B

C.无客服

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第2题

如果小程序有操作问题，应该从哪里联系客服咨询（）

A.个人中心→联系客服

B.客房服务→联系客服

C.探索精彩→联系客服

D.门店详情页→联系客服

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第3题

顾客还未下单，售前咨询商品，表示不信任商品是正品，要求我们提供正品凭证，客服如何处理（）

A.立刻提供给到顾客

B.告知顾客可以先购买并收到后如有质疑可联系我们提供

C.告知顾客可以在下单后联系我们提供

D.我们没有凭证，无法提供

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第4题

顾客一来就说：我要发顺丰到付，让我们客服帮忙备注快递，但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了，顾客还没拍，怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说：亲有看好要哪款了吗，我这边马上要下班了，您拍了后一定要记得联系我们在线客服，让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦，或者亲爱的，下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦（）

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第5题

平台仲裁客服在线联系商家客服咨询相关客户问题时，超过多久未给到明确结果，平台客服将按照客户需求处理（）

A.60s

B.90s

C.3h

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第6题

顾客来电咨询反馈的售后问题进度，客服小林查询到云客服系统工单还未完结，顾客有其它诉求，这时小林备注云客服系统退回工单并同步工单编号及内容于新系统重新派单（）

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第7题

顾客到卖场因延保问题产生争议，应该如何处理（）

A.让顾客通过4000810819联系延保客服处理

B.直接联系延保公司张乔志处理

C.先上报门店延保专员或店长，同时联系4000810819客服或联系张乔志处理

D.自行处理不上报

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第8题

店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服”，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是哪一个？

A.因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口

B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”

C.店小蜜答非所问

D.答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题

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第9题

顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）

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第10题

用户来电反映TCL工程师一个星期前上门拆走了洗衣机电脑板，一直没有联系回复，USS系统中未查询到相关的报修信息单，座席应如何正确处理（）

A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单

B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单

C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单

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第11题

在活动期间，旺旺上咨询的顾客会较多，客服们都在一一回复着每位顾客，突然有位顾客一直振屏此时客服应该这样子做：先回复振屏的顾客，跟顾客道歉说下活动量大，咨询的顾客较多，让顾客耐心等等，理解一下（）

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