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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“我买的一箱纸,收到货箱体都破了的,你看看怎们办”下列客服处理正确的是()

A.核实图片属实,按照成交金额10%打折补券

B.核实图片属实,按照成交金额10%打折补券,最高不超过100元

C.核实图片属实,转任务单后台跟进

答案
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A、核实图片属实,按照成交金额10%打折补券

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第1题
意向说“我觉得颜如玉在我这里不好推,有点贵”该如何回答()

A.宝宝,我们的产品不贵啊,比POLA、FANCL都便宜

B.宝宝,每个地方都有有钱人的,主要是你现在还不了解这个市场,等你做了,发圈了,就自然有人来问你了

C.宝宝,现在的人对自己其实都挺舍得的,所以颜如玉都挺好卖的,主要是看到效果,颜如玉产品一箱可以赚好几百块,所以利润也都是挺高的

D.宝宝,单盒买确实价格高一些,你让你的顾客一箱箱买,价格就便宜了呀,如果他们想在便宜,可以让他们做代理

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第2题
以下哪些买家提问的问题是属于“少件”问题场景?

A.还有一箱什么时候发货哈?

B.还有一件货没有收到

C.我买了三件,为什么只收到一件?

D.我拍了两箱怎么只发了一箱

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第3题
以下哪些买家提问的问题不属于“破损遗漏”类的问题场景?

A.奶粉罐压扁了

B.买的衣服破了个洞

C.买了两袋蓝色的,收到是红色的

D.我明明买的是粉色的,收到的是黑色的

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第4题
某顾客到商场买照相机,把货架上的机子几乎都试了一遍,觉得还是不满意,要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求,售货员对他说:“”用语得体的一项是()

A.不行!商场里有明文规定,任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

B.真对不起,我们经理吩咐过,任何人不得私自带顾客去仓库挑商品

C.开玩笑吧,我能带你去难道你不知道‘仓库重地,闲人免进’吗

D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的

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第5题
下列句子中标点符号使用错误的一项是()

A.我吃惊地说:啊呀,老王,你好些了吗

B.哥儿,有画儿的《三哼经》,我给你买来了

C.深宵灯火是他的伴侣,因它大开光明之路,漂白了四壁

D.只是那一来一去的许多山路,磨破了他一双麻筋草鞋,父亲感到太可惜

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第6题
下列语境中,语言表达得体的一项是()

A.当别人请你帮忙时,你说:没看见我正忙着吗

B.你的同桌向你请教问题时,你说:好吧,咱们一起研究研究

C.当新朋友邀请你参加一个聚会,你说:都快高考了,没空参加

D.原来崭新的书,朋友还你时却破了,他连声对不起也没说。你说:这本书你留着吧,给我另外买本新的

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第7题
客服的态度和话术很重要,以下()是客服不应该说的。

A.亲的货被快递弄丢了,你自己联系快递解决吧

B.另三个选项都是

C.这不是我的问题,我没办法

D.你买的东西不够多,没资格领取赠品

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第8题
听力原文:女:你说买那条黑色的裙子还是买那条白色的?我听你的。男:我看啊,都没有刚才那条红色的好

听力原文:女:你说买那条黑色的裙子还是买那条白色的?我听你的。

男:我看啊,都没有刚才那条红色的好。

问:女的最后会买什么颜色的裙子?

(25)

A.白色

B.黑色

C.红色

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第9题
客服的态度和话术很重要,以下哪种是客服不应该说的()。

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上都是

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第10题
如果我生气了,你应该先想法哄我,然后带我去吃我想吃的,不管什么都给我买()
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第11题
服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上皆是

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