题目内容
（请给出正确答案）
A.方案结果：已告知
B.方案结果：已告知用户在APP中提交订单时点选。已满足用户诉求，用户认可
C.方案结果：已满足用户诉求
D.方案结果：用户认可
答案
B、方案结果：已告知用户在APP中提交订单时点选。已满足用户诉求，用户认可
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A.礼貌告知非本账号询问无法帮其查看，且不能帮其操作账号
B.直接截图给到顾客，直接要个账号密码就操作了
C.引导用户使用本账号来咨询，告知具体如何操作
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中，未有解决方案
A.告知客户查询设置路径
B.客户告知无法屏蔽，提交[驿站取件-取件通知故障]咨询工单
C.客户告知无法屏蔽，提交[裹裹-包裹列表]咨询工单
D.提交[驿站取件包裹信息查询]咨询工单
