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[单选题]

乘客反馈驾驶员要求他取消订单,应该选择什么节点归档()

A.服务投诉-司机拒载

B.服务投诉-诱导取消订单

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B、服务投诉-诱导取消订单

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第1题
以下哪些场景,需要流转二线处理的()

A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B.驾驶员反馈导航有异常,要求记录报备

C.乘客来电反馈,驾驶员表示派单距离远,要求乘客取消订单

D.乘客来电反馈开错发票,已提供发票信息和截图

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第2题
驾驶员来电反馈因疫情封路两个路口都不能进去,车辆就离目的地100米左右,与乘客协商乘客不愿意走出来,要求取消订单。客服能否协助取消订单()
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第3题
乘客反馈司机态度恶劣,坐席对司机处罚应选择()

A.未送达终点

B.有责取消

C.态度恶劣

D.诱导乘客取消订单

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第4题
乘客致电反馈此订单没有使用优惠券20元,客服查询并告知需要订单费用满25元才可使用,但乘客不接受。以上场景应该选择什么节点归档()
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第5题
乘客致电反馈订单费用太贵了,比以前坐的士与滴滴也贵了,经客服解释后,乘客接受了。工单应该选择哪个节点归档()
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第6题
车辆发生故障不能去接乘客应该怎么做()

A.打电话给乘客让他取消

B.打电话给客服让他去安排

C.不用管等乘客不耐烦了让他自己取消

D.左上角点击更多,自己操作取消订单,然后上传车辆故障的照片(带水印的)取消原因选择车辆故障

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第7题
驾驶员致电反馈,在前往接乘客时,导航指引行驶到大观南路就显示已到达目的地,但乘客的下单起点在广州市黄村地铁站B出口。以上场景应该选择什么节点归档()

A.导航偏离/异常

B.导航路线不满意

C.定位偏差/搜索不到

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第8题
乘客来电反馈订单费用增加了,客服解释:由于订单费用未达到优惠券的使用条件,因此无法使用该优惠券,建议下次只要满足使用条件,仍然可以在有效期内使用优惠券。乘客接受。工单应该选择哪个节点归档()

A.咨询问题-费用问题-优惠券问题

B.咨询问题-费用问题-收费标准

C.服务投诉-优惠活动-优惠未兑现

D.服务投诉-优惠活动-活动异议

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第9题
司机接到订单后,乘客致电司机说叫错订单,本来是叫代驾的,司机可以取消,但要反馈乘客叫错车()
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第10题
如驾驶员已到达出发地,等待超时后,乘客未按约定时间/地点出现,由客服核实后取消订单,每单扣减客人()。

A.0元

B.1元

C.5元

D.相应金额

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第11题
乘客反馈联系不上司机,导致取消订单,可通过订单页面的通话页签查询是否有乘客联系上司机的记录,无记录,安抚不认可,最高补偿20元快车券()
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