题目内容
（请给出正确答案）
A.小王的行为有过失，应记黄线
B.小王的行为有过失，罚款处理
C.小王的行为严重损害公司形象，应予以辞退
D.小王有过失，应给客户赔礼道歉，记一次警告
答案
C、小王的行为严重损害公司形象，应予以辞退
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A.如来电者进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后说:您清楚了吗
B.如来电者就某事提出建议，必须认真听取建议，最后说您的建议非常好，我们一定考虑。非常感谢您对我们工作的理解和支持
C.如来电者进行求助、投诉和报修，说很抱歉，给您添麻烦了！、您的问题我已经记下，我一定尽快帮您解决！我是客服XXX，请放心，我一定会为您跟进此事！等用语
D.回答业主问题时直说不知道、不清楚、不关我的事等用语
A.经纪人小王带看时客户迟到了，小王给业主介绍客户情况，并且小王请店内的同事帮忙将客户接到房源内
B.带看时业主迟到了，经纪人可以直接跟客户说业主来不了了，今天不看这套房子了
C.约好房源客户突然不看了，打电话质问客户为什么不看房子了，并把客户备注为不诚意客户
D.带看房源的业主迟到了，需打电话催促业主快点赶过来，不能让客户等的时间太长
A.小王在临近下班时对进店的客户视而不见，担心接待客户会耽误自己的下班时间
B.小李为了能够多卖一些手机，对进店问路、咨询手机功能的客户选择不接待或逃避
C.小陈在接待客户途中，到达饭点却仍然选择耐心为客户服务，牺牲了自己的吃饭时间
D.小孙在客户购买手机后，态度便一落千丈，对其存在的问题消极应对
A.不算，0贝壳币
B.算，300贝壳币
A.经纪人认为来电客户是同业,直接挂断电话
B.介绍房源情况时,告知客户房源的相关信息,包括业主动态等
C.客户说话较慢,可以打断客户,先把房源信息介绍清楚
D.客户的问题可以先答应下来,把客户先约过来再说
