题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客可见区域不得出现明显清洁不到位的卫生，非随手清洁项目（如烟罩，风口，墙面等）
B.明档玻璃在餐前完成清洁，允许餐中出现由于正常操作下产生的少量水渍、油迹，及时清洁干净不扣分
C.顾客视角不能看到清洁工具（毛巾除外）
D.明档顾客可以看见标准卡的张贴
答案
D、明档顾客可以看见标准卡的张贴
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A.过程管理适用于组织的所有部门
B.价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。
C.过程管理基于PDCA循环
D.价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
A.顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数
C.假如顾客不中意，就会产生埋怨，因此没有投诉，即可认为顾客中意
D.顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述
A.商品品质保证，货签对应，价格正确，减少客诉
B.舒适购物环境及销售气氛营造，试吃试饮，叫卖
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