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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

虚假签收-不良影响的改善建议有哪些（）

A.可以直接投放驿站

B.派件员在派送时按正常流程投递

C.客户未收到快件钱不得录入签收

D.收派员电话保持畅通，避免客户因联系不上导致投诉

答案

BCD

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第1题

红线行为有哪些（）

A.未送货上门/虚假签收

B.服务态度

C.签收前未电联

D.以上均是

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第2题

服务类工单类型有哪些（）

A.不上门/不上楼

B.费用确认

C.虚假签收

D.服务问题

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第3题

虚假签收朋友代签申诉需要的举证材料有哪些（）

A.签收前联系客户短信截图

B.签收前联系客户的已接通的是10秒以上的通话清单

C.签收面单代收人签字

D.签收前联系客户的未接通的通话清单+短信截图

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第4题

以下哪些行为团队带来不良影响（）

A.互帮互助

B.有困难时大家给予支持

C.我行我素，不听取他人建议

D.领导以身作则，树立榜样

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第5题

以下哪些属于红线行为“虚假签收（）

A.系统显示已签收，但是客户未收到包裹

B.非正常签收

C.以上均是

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第6题

非特殊地址客户投诉虚假签收举证需要提供哪些资料（）

A.送前电联

B.签收底单

C.代收授权书

D.驿站入库记录

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第7题

虚假签收投诉率的计算公式是：虚假签收投诉率=有责虚假签收周投诉量/周签收总量*100%（）

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第8题

下列以下哪些情况代理区定位虚假签收（）

A.放在快递柜/丰巢的快递

B.收件人同意放在代理点还没取走签收的快递

C.经收件人同意由家人代收的快递

D.不看地址批量入库的快递

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第9题

下列哪些行为不属于违反会计核算管理的行为？（）

A.随意变更会计处理方法的，造成不良影响的

B.泄露公司核心业务和技术的文档或代码

C.相关人员串通，以未经审核的或虚假的会计凭证为依据登记会计账簿

D.编造、提供、披露虚假财务会计报告及相关信息，或隐瞒重大财务会计事项的

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第10题

利用网络复制、发布、编造、传播有虚假或有害信息，发布与所述事实不符的信息造成不良影响的，给予（）及其以上处分

A.留校察看

B.严重警告

C.记过

D.警告

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第11题

虚假签收的危害有（）

A.丢失客户

B.升级投诉至国家邮政部门，面临停业整顿处罚

C.客户在媒体平台发起投诉，影响企业品牌形象

D.总部对虚假签收行为考核处罚500元/票

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