题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服中心在处理问题要遵循哪些原则（）
A.严格按照客服中心服务标准执行处理问题
B.沟通时有理有据，不确认的地方核实清楚后再与用户解答
C.创造良好的沟通环境，先处理情绪，再处理机器问题
D.坚持立场，据理力争
答案
ABC
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A.严格按照客服中心服务标准执行处理问题
B.沟通时有理有据，不确认的地方核实清楚后再与用户解答
C.创造良好的沟通环境，先处理情绪，再处理机器问题
D.坚持立场，据理力争
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A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源（联动、安抚、升级等）及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。()
A.知行统一原则
B.发扬积极因素克服消极因素原则
C.疏导原则
D.尊重学生与严格要求相结合原则
A.每一笔交易都至少存在两方，双方都会遵循自利行为原则
B.在财务决策时要正确预见对方的反映
C.在财务交易时要考虑税收的影响
D.在财务交易时要以“自我为中心&rdquo
