题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
关于面对客户投诉时的心态,以下内容表速正确的是哪些()
A.投诉处理费时费力,应该交给部门经理进行
B.对于客户投诉的良好处理,有机会让该客户成为我们的忠诚客户
C.对客户投诉的积极面对,能够使我们的工作更加严谨
D.客户投诉属于小概率事件,放弃处理损失也不大
E.大部分客户投诉都是客户无理取闹
答案
BC
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A.投诉处理费时费力,应该交给部门经理进行
B.对于客户投诉的良好处理,有机会让该客户成为我们的忠诚客户
C.对客户投诉的积极面对,能够使我们的工作更加严谨
D.客户投诉属于小概率事件,放弃处理损失也不大
E.大部分客户投诉都是客户无理取闹
BC
A.心态是当下存在的,不是用来保持的
B.阳光心态是时时保持阳光的状态
C.阳光心态不是时时保持阳光的状态
D.阳光心态是在遇到挫折苦难时,能用正面的心态去面对的一种态度
假如你是一名外贸业务员,当没有客户询盘、没有订单时,如下哪些做法是可取的?
A通过努力提升自己来改变现状
B用积极的心态面对工作
C想办法找客户、找询盘、找订单
D抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
A.详细询问客户的意见 和要求,做好记录
B.不用亲临现场 向投诉客 户了解情 况即可
C.向客户做好解释工作,并给 予客户解决问题的大致期限
D.将处理结果及时回 复客户
E.将处理结果送至 管理处存档