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第1题
下面关于“三包”说法正确的是（）
A.三包是指包修、包换、包退
B.三包实行谁销售谁负责的原则
C.消费者丢失发货票和三包凭证将无法享受三包权利
D.移动电话5日内不能修好的，修理者免费给提供备用机
E.移动电话因不可抗力造成损坏的，可以实行合理的收费进行修复
第6题
给以下话术结算流程排序1、您好，您本餐消费6元，收您10元，找您4元，请收好2、您好，点完餐的顾客这边也可以结算3、您好，您点了一份赞稼八宝粥，请出示您的会员卡4、您好，给您办一张会员卡吧，今天办理今天即可享受95折优惠（）
A.2341
B.3421
C.3214
D.2134
第8题
客户借用了备用机，归还时门店检查发现备用机屏幕为非原厂屏幕（第三方屏幕），客户承认损坏后自己在外面更换了。请问门店应该如何操作（）
A.客户支付屏幕交换价
B.客户支付整机交换价
C.放弃维修-不收费或是备用机丢失-收费收取库存价
第9题
下列关于保险会员卡的描述，哪些是正确的（）
A.医院识别客户身份的凭证
B.客户就诊前需要向医院出示此卡，否则会影响理赔，尤其是某些大金额的检查项目、治疗或者药品
C.可以凭卡享受某些优惠
D.卡上有服务热线和理赔提示，方便客户查阅
E.出示此卡即可享受直付，客户去医院的时候带上这张卡就好了
