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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序,破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的,以下处置错误的是()。

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,应立即拨打“110”报警

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,要及时拨打“110”和“120”电话

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

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第1题
因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,网点应该如何处理()

A.应提供被代理人授权办理的委托书(应写明具体委托事项,并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失)

B.有权机构(如司法部门、公证机构)出具的情况证明(或对委托书进行公证)

C.代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证

D.营业机构应通过电话或上门等方式进行核实,并经支行(局)长同意后方可办理

E.业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件

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第2题
代理业务未按“核对、登记”的客户身份识别流程实施对代理人的身份识别,主要风险点包括()

A.面临存款人账户因被盗或遗失等原因造成存款资金损失的法律风险

B.面临存款人因死亡、病重或失踪等原因造成遗产纠纷的法律风险

C.存款人在不知晓的情况下被洗钱者利用进行洗钱活动的反洗钱处罚风险

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第3题
各营业机构在办理规定业务时,因系统故障等原因不能进行企业联网核查的,应向客户解释,延迟开户,待系统故障排除后核查()
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第4题
客户因继承等原因可办理个人存款过户业务。存款人本人持个人有效身份证件、有权机关出具的证明文件及原存款凭证可在省内()办理过户手续。

A.省内任一联网营业机构

B.开户营业机构

C.联网营业机构

D.省内指定营业机构

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第5题
根据单位账户支付结算管理办法,金额在50万元及以上人民币的大额转账交易,前台柜员应采集客户面部影像并上传集中处理中心。因上门服务或因客户一次性提交多张凭证等原因,导致客户无法全程临柜并逐笔采集客户面部影像的,应由营业主管审核后在凭证背面签字确认,后续将在系统中新增授权功能()
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第6题
营业机构与客户发生假币纠纷的,若相应存取款、货币兑换等业务的记录在中国人民银行规定的记录保存期限内,营业机构应当提供相关记录()
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第7题
以下哪项是宫腔内人工授精(IUI)适应症()

A.女方因输卵管因素造成的精子和卵子结合障碍

B.女方有生殖泌尿系统急性感染或性传播疾病

C.女方具有酗酒、吸毒等不良嗜好

D.女方宫颈原因的不孕

E.女方有遗传病、严重躯体疾病

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第8题
因马自达中国网站的原因,暂时无法调取防盗码,客户咨询应转交售后服务部-服务支持室协调处理;分类应为:售后咨询与纠纷()
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第9题
如果理赔中因某些原因有纠纷,代理人担心影响满意度评分,可报客户姓名与保单号给公司内勤在当月回访清单中予以剔除()
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第10题
《供电营业规则》规定,移表指用户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置。下列选项有关移表表述错误的是()。

A.在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下,可办理移表手续

B.移表所需的费用由供电企业负担

C.客户不论何种原因,不得自行移动表位

D.居民用户私自移表,应承担每次500元的违约使用电费

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第11题
客户提交单位定期存单,并填写《特殊业务申请书》(由网点营业经理签字),选择“单位存款证实业务”功能项,在“申请内容”栏描述内容至少包括:原单位定期存款存单凭证号码、存款金额、换开原因,要求换开的请求等。例:“因已完成质押业务并需办理存款支取,特申请将我单位号码为XXXXXXX、金额为XXX万元的单位定期存款存单换开成单位定期存款开户证实书()
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