智能客服系统上线了是不是就不需要人工坐席了（）

A.是的，因为机器人比人聪明多了

B.不是，因为机器人无法回答所有的问题，所以需要人工坐席兜底

答案

B、不是，因为机器人无法回答所有的问题，所以需要人工坐席兜底

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第1题

下列关于人工智能的说法，不正确的是（）。

A.对人工智能的研究将使计算机呈现出更为高级的“智能”

B.某公司引进“机器客服”这一人工智能技术之后，大大减轻了人工客服的工作压力

C.通过人脸识别乘坐动车，属于人工智能技术的应用

D.应用了人工智能的机器，一定比人类更聪明

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第2题

统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户，IVR，自助、智能机器人和人工。()

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第3题

智能机器人真的有可能超越人类吗？ 2016年3月15日，围棋“人机大战”第五场，“阿尔法围棋”以4∶1的比分击败世界顶尖围棋高手九段李世石。

智能机器人会超越人类吗？

①智能机器人真的有可能超越人类吗？ 2016年3月15日，围棋“人机大战”第五场，“阿尔法围棋”以4∶1的比分击败世界顶尖围棋高手九段李世石。这更激发了人们对人工智能的关注。

②的确，如果按照固定的程序进行运算，人脑的确赶不上人工智能。而无论是国际象棋还是围棋，都是可以完全程序化的一种运动。如果我们问“阿尔法”一个简单的问题：“你赢了比赛开心吗？”它就不能像人一样笑着回答，因为它并不具备人类的情感，也不具备人脑的灵活性，不能解答任何程序设计范围之外的问题。

③现有机器和人最大的区别是什么？是人有智能，而现有机器并不具备真正的智能。严格地讲，智能机器只能执行特定的指令，而人则是处理所有感受到的信息。显然，执行指令与处理信息有着本质的不同。

④随着人工智能的不断发展，研究智能机器的专家也要懂得神经科学，以便模拟人脑的神经网络构造来建造仿生智能机器。当然，要建造这样一台仿生机器人的困难程度是难以想象的，因为人脑是世界上已知的最复杂、最神奇的“自动化机器”。人脑拥有1000亿个神经细胞，而每一个神经细胞都有数千个突触和其他神经细胞相连，神经细胞通过这些突触互相交流。一个三四岁的孩子大概有1000 万亿个突触，到了成年大概稳定在100 万亿个。

⑤也就是说，仿生机器人需要拥有1000 亿个可以独立运算的处理器，并具有100万亿个信息中转器。无论是制造元件还是整合这些元件，似乎都是一个难以完成的任务。更为可怕的是，这些处理器及信息中转器需要制成不同的类型。要完成仿生机器人的制造，需要最先进的纳米技术，才能把每个处理器做得像神经细胞那么小。它还需要最先进的超级计算机，才能完成对仿生机器人各个器件排列顺序的编程。

⑥因为世界上并不缺人，缺的是比人类某些性能更先进的机器。因此，科学家认为，未来的仿生机器人并非是要完全模仿人类的所有功能，而是模仿某项功能。这样仅仅需要模仿某个脑区就可以了，这就大大降低了制造难度，并可以强化某些功能，制造一些具有“特异功能”的电脑。

(选文有改动)

问题：

(1)阅读全文，说说智能机器人与人有哪些区别。

(2)在关注了“人机大战”李世石输给“阿尔法围棋”的新闻之后，同学们很是担忧：人类智慧会被人工智能彻底打败吗？请你结合文章相关内容，劝勉同学们要对智能机器的发展保持乐观的态度。

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第4题

哪些领域的突破性进展，为机器客服代替人工客服提供了可能性（)。

A.人工智能

B.深度学习

C.自然语言处理

D.大数据