题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

"针对通话结束前，对于未明确表示是否办理我们推荐的套餐用户，必须有主动为用户办理的确认，参考话术：我现在就可以帮您办理，您可以用一个月体验一下，如不合适，可以随时更改，我现在帮您办理，好吗此话术是务必告知的（）

答案

是

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第1题

降套餐维规范在执行时，在与用户通话结束前，对于未明确表示是否办理我们推荐的套餐用户，必须有主动为用户办理的确认，参话术：我现在就可以帮您办理，您可以用一个月体验一下，如不合适，可以随时更改，我现在帮您办理，好吗（）

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第2题

降套赢回中用户未明确说明是否办理我们推荐套餐，必须有主动为用户办理的确认（）

A.需要,参考话术：我现在就可以帮您办理，您可以用一个月体验一下，如不合适，可以随时更改，我现在帮您办理，好吗

B.不需要,不办还省得派单了

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第3题

套餐变更流程正确的是①降档根据用户除本月外近三个月平均消费按照推荐表推荐合适套餐②确定用户是升档还是降档③提醒套餐变更注意事项④用户认可可派发受理工单⑤口径：我现在就可以帮您办理，您可以用一个月体验一下，如不合适，可以随时更改，我现在帮您办理，好吗⑥未明确表示是否办理我们推荐的套餐用户必须有主动为用户办理的确认⑦挽留用户（）

A.②⑦①④③⑥⑤

B.⑦②①④③⑥⑤

C.⑦②①④⑥⑤③

D.⑦②③①④⑥⑤

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第4题

扶贫资费询问指引：客户：请问你们有贫困户可以享有的优惠套餐没有厅店话术：电信公司针对建档立卡贫困户、扶贫干部有专属的扶贫套餐，请问你是贫困户、扶贫干部吗客户：我是/不是厅店话术（开放权限厅店）：是（请出示相关建档立卡贫困证明，我们将帮你办理（存量用户订购“致富包”或者其他扶贫套餐，新用户需办理扶贫套餐））；不是（不好意思，扶贫资费只能建档立卡贫困户、扶贫干部才能享受）厅店话术（未开放权限厅店）：不好意思，我们厅店暂时还不能受理扶贫资费，您可以到XXX主厅，那里可以办理（）

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第5题

用户携号转出的原因是优惠期结束，标准参考话术是：我们最新的优惠可以向您推荐，机不可失失不再来，建议您先别转（）

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第6题

合理的搭配套餐步骤有哪些（）

A．问号码：问顾客是不是本地移动号参考话术：先生/女士，您是本地移动卡吗我帮你查查能不能参加优惠活动如果顾客没有本地移动号，可以建议顾客新办一张移动卡，原号码降套餐B．查系统：在系统中查询顾客现有套餐的档位、内容（有无宽带）、数量、到期时间等（要为顾客着想，对于原套餐不合理的收费项目可以建议顾客取消）查看顾客最近6个月平均消费情况，了解顾客消费水平C．选套餐：通过分析顾客套餐情况和消费水平，给顾客搭配最合理的套餐（比如话费公司报销的顾客，推荐选择立减现金而不是选择直接到账）若顾客老套餐未到期，一看老套餐能否取消、取消违约代价，二看新套餐能否顺延（部分地区的套餐在老套餐到期前6-12个月可办理），三看老套餐能否做二次捆绑（虽然移动不允许机卡分离，但可以将老套餐改绑到新机上继续享受优惠）

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第7题

我要办理三折冰激凌（）

A．"没有三折冰激凌，前期是99元冰激凌套餐做的限时促销优惠活动。现在活动已经结束了关于老用户联通一直有相关优惠活动推出，每月针对不同用户也都会推出特定的优惠活动，建议后期关注B．我们的三折冰激凌套餐活动目前已经结束了

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第8题

存量用户副卡加装外呼邀约话术包括（）

A．开场白：您好，请问是手机尾号****的机主吗我是中国电信的****，您是我们的vip用户，现通知有一福利政策需要和你说一下B．讲福利：现在您的套餐可以免费升级为3张权益卡了，现在很多老用户都过来办了，国庆期间还送你50G的流量，如需请您国庆期间开户本人带上身份证原件到我们营业厅办理，我们地址是xxx……。对了，您现在还有xx积分，还能到店积分兑换礼品，我添加您企业微信，和您预约时间，给您留一份礼品C．确认时间：预约您xx日上午能到店吗（执行动作：用户确定时间，记录到店时间-添加企业微信-发送软文）D．添加企业微信：好的，现在预约您x日上午x点到店，我在店里等你哦！现在加你企业微信，你通过下，我将活动福利发给您，祝你生活愉快，再见

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第9题

（广东）我的朋友办理了XX套餐，为什么我不能办理（针对部分产品需要指定用户才可以转入的套餐，如畅越冰激凌套餐、菁锐卡、贝壳卡等），有哪些解释话术（）

A．畅越冰激凌产品是属于高网龄用户的专属优惠，新用户只要入网时间达到，符合办理条件也同样也办理，我司会安排工作人员进行联系B．菁锐卡产品是我司与中国人寿合作的专属4G套餐产品，仅面向具有中国人寿工号的保险代理推广，需下载中国人寿办公APP且使用员工号登陆才可办理，暂不面对其他公众用户进行开放，敬请您谅解。我司现推出了很多优惠套餐，建议您可以选择适合您的优惠套餐C．贝壳卡产品仅针对链家房产经纪人使用工号登陆后，在链家内部员工系统内进行申请办理，暂不面对其他公众用48户进行开放，敬请您谅解，我司现推出了很多优惠套餐，建议您可以选择适合您的优惠套餐

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第10题

关于进一步推动全省橙分期高质量发展的通知（）

A.统一话术带上身份证，信用购手机；不得出现零元、免费、赠送等

B.严禁办理套餐送礼品、回馈老用户免费赠送礼品误导用户；根据集团要求统一宣传露出

C.本人手机办理授信和下单并告知分期属性，严禁代办

D.引导预授信模式（花呗、余额宝、信用卡）办理橙分期，用户类型不要选普通用户

E.业务受理三个百分百：重点条款百分百圈示并告知、百分百完成用户告知书签字确认，百分百上传无纸化

F.办理成功后，主动赠送橙分期还款指导手册，并辅导用户在翼支付中预存首期分期款

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