题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，过程中未使用改约次数，后工程师在19日下午14:30到达用户家操作到底，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个单（）考核准时率

A.是；否

B.否；是

C.否；否

D.是；是

答案

ABCD

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更多“场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求…”相关的问题

第1题

场景题：某网点在12月29日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是29日下午14：00-16:00，如工程师在29日16:30在MMP端点了“出发”，此工单（）考核准时率，（）考核快速率

A.会；会

B.不会；不会

C.不会；会

D.会；不会

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第2题

场景题：某网点在12月31日上午10:00接入工单，用户要求上门时间31日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到1月1日下午14:00-16:00时间段，如工程师在1月1日13:00点在MMP端点了到达，此工单（）准时，（）考核快速率

A.是；会

B.否；不会

C.否；会

D.是；不会

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第3题

场景题：某网点在12月31日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是31日下午14：00-16:00，过程中未使用改约次数，后工程师在31日下午14:30到达用户家操作到底，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个单（）考核准时率

A.是；否

B.否；是

C.否；否

D.是；是

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第4题

场景题：某网点在12月29日12：00接入工单，此时网点在（）点时间段内有首约机会可以在系统操作首约，若首约时间与用户要求服务时间不一致，此时（）触发虚假回访短信

A.12月29日13:00-14:00；不会

B.12月29日12:00-13:00；不会

C.12月29日12:00-14:00；会

D.12月29日12:00-13:00；会

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第5题

A网点在12月26日上午10:00接入工单,联系后发现为B网点新装机,改派后,B网点在（）前在系统中做出预约,才不会错过首约机会

A.26日上午10:30

B.26日上午12:00

C.26日上午11:00

D.26日上午12:30

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第6题

北京时间2018年11月19日02时07分，我国在西昌卫星发射中心以“一箭双星”的方式成功发射第四十二、四十三颗北斗卫星。至2018年12月27日，北斗三号基本系统已完成建设，开始提供全球服务。据此完成9、10题。“一箭双星”发射成功时，物体影子朝东北方向的城市是（）

A.纽约

B.伦敦

C.孟买

D.东京

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第7题

情景题：12月25日上午10:00用户报修，预约时间为25日中午14:00-16:00阶段，工程师在15:50到达用户家并用mmp点“到达”后开始维修，在17:30维修完成并工程师封单反馈FW0101，此时大概在（）时间内会触发满意度/标准化短信回访，有效回复时效性（）小时，若用户不回复短信，400坐席就会人工电话回访

A.1半小时；18小时

B.半小时；24小时

C.半小时；36小时

D.半小时；48小时

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第8题

安选PLUS激活方式改为手动激活后，5月17日经纪人小王购买PLUS成功后，5月17日上午10：00手动激活，激活后该PLUS权益包将于5月18日几点生效（）

A.5月18日00:00生效

B.5月18日上午10:00生效

C.5月19日00:00生效

D.5月19日上午10:00生效

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