![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
培训讲师组织能力:富于启发思考,有案例分析,有效鼓励学员互动()
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
A、很满意
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
A、很满意
A.案例本身要贴近学员的日常工作,不然你用的案例再玄妙、再精彩都没有用
B.案例要有冲突性,学员听案例就是听冲突,只有有冲突才有趣味性、鲜活性
C.案例要能引发思考讨论,在案例的设置过程中要能够引发思考和讨论,便于后期培训的开展
D.以时事或行业动态开场要求讲师有很强的整合能力,能够根据身边随机发生的事情进行举一反三的讲解
E.提的问题必须与主题相关,不能跑题,并且要逻辑清晰
A.案例分析法
B.角色扮演法
C.管理游戏法
D.研讨法
A.讲师会主动提问、主动与我们互动,引导思考
B.有案例讲解,讲师会跟我们做互动
C.气氛一般,讲师会跟我们做简单的互动
D.气氛无聊,讲师自顾自的讲授
E.氛围沉闷,想赶紧下课
A.总经办
B.财务部
C.综合管理部
D.技术部
A.未完成上一年度课时考核标准者
B.年度平均满意度低于 80 分者
C.无正当理由不接受培训任务两次及以上者
D.年度开发课件数不足2门
(1)认定训练利益
麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话:“无论在哪里,我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年,麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。
(2)训练不只是课程
和其他企业不同,麦当劳的训练发生在真实的工作里面,而不只是一个课程。强调对人员策略的重视,主动地执行训练计划,并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中,有一堂叫做“与成功有约”,目的是让高层主管有机会分享成功经验,同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析,针对需要进行设计,同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。
(3)四个层次的评估
第一个是“反应”,就是检查上课后大家对课程的反应如何。
第二是对讲师的评估,评价讲师的技巧、知识,是否符合组织所要传递的内容。
第三是“行为”,检查员工所学到的东西能否应用到工作中,达到更高的绩效。
第四是“绩效”方面,每次上完课,学生必须制定他的行动计划,回去之后必须执行,执行后要由主管来做鉴定,以确保训练与绩效结合。
(4)全职业生涯计划
麦当劳对所有员工,从计时员工到高层主管,都有不同的培训计划,除了传递全球一致的产品和服务以外,还帮助员工实现梦想,给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳,经理可以从计时员工晋升,也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。
中层主管培训重点有两个:一是顾问的技巧,另一个是部门的领导。
提升为麦当劳高层主管之前,在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握,才能做到高层主管。高层主管训练有三方面:全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。
请阅读案例并回答下列问题:
(1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?
(2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?
(3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考。你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?