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题目内容 (请给出正确答案)
[不定项选择题]

关于退差价问题表述正确的是()。

A.正常商品签收后7天内因降价或促销而产生的差价可以退返给客人

B.因双11双12或聚划算等活动比较多客人要退差价的情况下,活动结束后再退差价以免影响活动销售

C.只退差价不退运费

D.100元以上差价请客人申请退款,99元以下提供支付宝退款

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第1题
关于退差价问题表述正确的答案是()。

A.正常商品签收后7天因降价或促销而产生的差价可以退返给客人

B.因双11双12或聚划算等活动比拟多客人要退差价的情况下,活动完毕后再退差价以免影响活动销售

C.只退差价不退运费

D.100元以上差价请客人申请退款,99元以下提供支付宝退款

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第2题
对于退款/退差价问题,以下哪2项说明正确()

A.未发货仅退款的订单,24小时内即可完成退款

B.购买商品自签收第二天10天内出现价格差,可联系客服退差价

C.一口价/秒杀/一天内价格回弹限时活动不参与退差价

D.小程序可接受拒签件原路返回,直接申请退款

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第3题
以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是()

A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价,应告知活动规则(活动力度不一样价格存在差异),不退差

B.预热前拍下现货,要求退预售差价,符合15天内保价可退

C.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款进行包邮补发

D.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款+运费8元进行补发

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第4题
以下关于商品少件处理正确的是()

A.提供外包装面单照片和全部商品照片反馈仓库核实

B.少发赠品价值在5元左右可以优先协商退差价处理

C.少发赠品价值在5元左右可以协商退差价处理,不需要反馈仓库了

D.电动牙刷少发额外刷头,反馈仓库核实,若少发让仓库安排补发

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第5题
卷皮、折800不可以进行操作的问题点()

A.不可以订单备注

B.不可以退差价

C.不可以提供支付宝

D.不可以售后单申请退差价

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第6题
以下选项中关于预售订单关闭,错过付尾款,顾客要求退定金,客服处理方法正确的有()

A.首先应告知预售规则,协商重拍按预售价格退差价

B.可按照预售价格优惠给到核算差价,但是重拍赠品不同步预售

C.客户纠结不接受退差价方式,可申请开通后台退定金渠道,让客户自主申请退款

D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第7题
以下客服处理差价问题有误的是

A.不知道是否存在差价,安抚客户,转交给售后处理

B.看到买家没有领取店铺优惠,引导买家申请退款,自主同意退差价

C.客服担心回复错误,告知买家先和领导报备,稍后回复给买家。确认好后主动联系买家

D.买家因没有领取购物津贴要求商家退差价,客服承诺,但买家申请后商家拒绝退款

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第8题
关于420活动退差价以下那个描述是对的()

A.正式活动比预售更便宜支持退差价

B.满减满足条件支持退差价

C.混搭尺码下单系统没有满减客服能退差价

D.到手价与主图不符支持退差价

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第9题
关于安心购补单差价退回时效和退回路径正确的是()

A.新订单平台发货后的3-5个工作日退回得物余额

B.新订单平台发货后的3-5个工作日原路退回

C.新订单平台发货后的3个工作日退回得物余额

D.新订单平台发货后的3个工作日原路退回

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第10题
下列选项中,关于开辟马克思主义中国化时代化新境界的表述,正确的有()。

A.必须坚持人民至上

B.必须坚持自信自立

C.必须坚持守正创新

D.必须坚持问题导向

E.必须坚持系统观念

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第11题
下面关于生产版面跟客户定稿版面不一样的说法正确的是()

A.区别不明显的时候,尽量劝客户接受使用

B.直接退货退款

C.如果客户可以用,尽量劝客户使用,我们退部分差价

D.确定客户不能用的,答应客户重做,我们做错的优惠卖给客户(比如半价)

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