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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接单后，分钟之内致电客户，接通电话，第一句话是__（）

A.1分钟；您好，我是人人快送自由快递人

B.5分钟；您好，请问您的取货地址是

C.30分钟；你好，请您不要封装货物

答案

A、1分钟；您好，我是人人快送自由快递人

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第1题

实时单承包后（）分钟后电话中心会对客户实时回访，若未接通，会在下一个（）分钟之内进行二次回访

A.15，30

B.15，15

C.30，15

D.30，30

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第2题

接单后应立即致电客人，与客人确认上车地点后，5分钟之内点击“已出发”，并前往服务地点。()

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第3题

驾驶员接单后应立即致电客人，与客人确认上车地点后，()之内点击“已出发”，并前往服务地点。

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.4分钟

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第4题

下列关于服务要求的说法错误的是（）

A．主动帮助客人拿行李（轻拿轻放），客人随身携带物品除外；大件行李可请客户确认数量后先行上车，然后代替客人安置，上车后报数量给客人B．接单后无需致电乘客C．面带微笑，站在车旁等候乘客，与客户确认身份，电话和姓名，以免由于接错客人造成不良后果D．如遇雨雪天气，站在车旁撑伞等候乘客

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第5题

用户对我进行了差评，我该怎么办（）

A.直接致电客户，质问客户

B.致电总部，解释情况，之后致电客户，询问原因

C.等待总部的电话咨询，自己继续接单

D.直接开车到客户下单的地方等客户

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第6题

普件客诉单结单描述，正确的是（）

A．结单前，网点需电话联系投诉人，确保客户诉求已得到解决后，方可结单B．如遇投诉人电话一直联系不上的情况，网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次（每次间隔必须在1小时以上），并及时在工单内备注清楚：我司通过******号码于几点联系投诉人电话******，一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理，如客户再次来电，可引导客户联系我司号码C．显示签收，可以直接接单，避免溢出D．投诉发出延误的，发出后可以直接结单

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第7题

工程维修人员在接单后几分钟内电话预约客户上门时间（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

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第8题

接单后致电客户，客户未接或客户说没有下单怎么办（）

A.立马取消

B.致电货拉拉司机专线，寻找帮助

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