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[多选题]

以下哪些属于我们的服务缺漏()

A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸

B.客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好

C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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ACD

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第1题
以下哪些属于我们的服务缺漏()

A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好

C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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第2题
以下哪些信息是属于五维评估法中我们需要评估的内容()

A.商圈及客群

B.门店面积及桌台

C.前厅人员编制

D.菜品结构及服务模式

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第3题
以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语()

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定,你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法,这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处 ,您的问题我会帮您反馈进一步处理

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第4题
以下哪些不是我们的除螨服务对象()

A.乳胶枕头

B.皮质靠垫

C.棉花被

D.毛毯

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第5题
以下哪些是我们公司目前服务的主体客户群体()

A.大代理

B.中型代理

C.小型代理

D.新代理

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第6题
卓越的门店营运标准需要我们通过以下哪些内容呈现()

A.品质

B.服务

C.清洁

D.价值

E.热情

F.细心

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第7题
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第8题
以下哪些是我们应提供的增值服务()。

A.擦洗挡风玻璃

B.擦拭后视镜

C.帮顾客把购买的水抬上车

D.提供电子发票

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第9题
以下属于我们售后服务的是()

A.15天无理由退货

B.180天超长质保

C.只换不修的品质保障

D.无条件退还服务

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第10题
以下哪些场景我们必须二人原则()

A.营业期间留守店铺

B.领取每日备用金

C.检查储物柜

D.服务顾客

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第11题
以下属于我们标准服务的是()

A.照顾到顾客的感受和体验

B.服务是一切销售的开端

C.有什么样的服务就有什么样的收入

D.持续不断的帮助顾客解决问题

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