题目内容
（请给出正确答案）
A.谁接待、谁负责
B.谁办理、谁负责
C.谁引导、谁负责
D.谁值班、谁负责
答案
“谁接待谁负责”;
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A.实行首问责任制
B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区
C.不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决
D.针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
A.综合效益的原则
B.实事求是的原则
C.公平，公正，公开，科学的原则
D.总监理工程师负责制的原则
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
