题目内容
（请给出正确答案）
A.通过系统核查用户扣费情况，有产生额外扣费
B.若解释用户仍不接受，生成提交工单核查，电话回访用户解释
C.若解释用户仍不接受，生成二线工单核查，电话回访用户解释
答案
AC
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A.在线解释，计费公开透明，结合短信提醒，账单收费，上网记录查询，建议用户及时关注和自助查询
B.查询符合退费，按照口径解释承诺用户记录退费
C.在线解释，计费公开透明，结合短信提醒，账单收费，上网记录查询，建议用户及时关注和自助查询，用户有疑问不认可
D.按照口径解释记录派单。您的问题已经上报处理，会有专员与您联系处理您的问题，请您保持电话畅通
A.主动给用户开箱验机
B.告诉用户需要签收后才能开箱
C.拒绝用户的要求
D.沟通用户，并协助用户对冰箱开箱，热水器不属于开箱范畴
A.持卡人提出查询原始交易是否成功
B.持卡人提出查询ATM取现地址
C.持卡人对原始交易有疑问，直接索取交易凭证
D.持卡人查询完成后，仍需要索取交易凭证
A.再次检查登记链接是否有误，自己先打开链接测试
B.让群友直接退款
C.先引导用户查询，看是否领过该店铺的福利单，先将群友情况核实清楚并反馈给相关人员后，再通知群友怎么操作
A.拉定位直接点击送达
B.电话告知站长求助
C.返回至1号订单目的地处点击送达
D.报备用户定位不准，点击送达
