题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在投保前：员工：这个保险很多客户都很满意，你看这边也给你做参加了，合同给你送到哪里呢客：送到那个深圳福田区深南大道37号吧，需开缺点单（）

答案

是

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第1题

第二个问题：“您以前买过保险么有什么样的体验”提出这个问题是探索客户对保险的什么“度”与什么“度”（）

A.认知度：很多客户保单很多，保费较高，痛点：保单管理

B.满意度：众多消费者对保险购买满意度不够，痛点：没人服务

C.如果客户觉得以前买的很满意，要继续提问：您买了些什么保障哪些什么情况能赔能赔多少一连串灵魂提问

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第2题

客户说车险还有三个月到期，可以提前参加这个活动不，以下回复正确的有哪些（）

A．不可以，等到期前一个月来B．可以，客户可以先选购活动套餐提前享受服务C．购买套餐的金额可以根据用户最近一次投保费用进行估算，在投保金额确定后，如若投保金额大于实际购买的套餐金额，您须将实际价格与预算价格的差额用于购买买套餐送保险服务项目D．如若投保金额小于实际购买的套餐金额，我司将不再做出退还处理

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第3题

18、6S能使客户和投资者满意，但员工不一定满意，因为要付出很多劳动（）

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第4题

客户投保鑫满意时选择的保险期间为至65周岁后的首个合同生效日对应日前一日24时止，保单生效后一年，客户想更改保险期间至75周岁，可以吗（）

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第5题

团体保险客户服务的主要内容有()

A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足

C.团体保险被保险人保单迁移

D.客户满意的其它附加服务

E.以上全包括

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第6题

甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，

工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地做出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。问题：(1)员工的工作满意度高其工作绩效也高吗？为什么？(2)如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么？

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第7题

目前，乘坐飞机可购买“航空人身意外伤害保险”，航空意外险是针对客运航班的非强制险，是否购买完全由乘客自己决定。对于空难，保险公司一般都能迅速理赔，对于未购买乘机保险的遇难乘客，按照未投保不能保险的原则，不在保险理赔责任范围之内。不愿购买航空意外险，经济原因并不是根本原因，能买得起飞机票的乘客对于多支付20元的航空意外险并不会犹豫，但是由于保险意识淡薄的惯性作用和侥幸心理存在，甚至一些传统思想认为买保险不吉利等思想意识方面的因素，很多乘客不主动购买航空意外险。对这段文字的内容概括最恰当的是（）

A.对于空难，航空公司一般都能理赔

B.乘客的保险意识普遍都很淡薄

C.乘客不购买航空意外险，有经济原因，也有思想意识方面的原因

D.航空意外险是非强制险

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第8题

暂保的前提条件是投保人和保险人因客观因素无法在投保人希望的保险起期前确定保险合同的全部内容，是给予客户的保险承诺（）

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第9题

某社区里有很多没有成家的年轻人居住，这些人平时不愿意自己做饭，觉得麻烦，而附近只有一家餐厅，经常人很多，价格也比较贵一点，社区里的下岗职工李嫂经常听到这些年轻人抱怨吃饭难，因此，就与居委会和物业公司沟通，在该社区里办起了一个小餐馆，饭菜品种多，价格合理（reasonable price），小区里的人都很满意，不但年轻人去那里吃饭，一些老年人也经常光顾，李嫂的这种社区服务属于（）

A.福利性服务（welfare service）

B.经营性服务

C.准正式服务

D.正式服务

E.互助服务

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第10题

客户张某在产说会当场按照投保规则购买了“鑫享（年金）+尊享（医疗）”（鑫享过犹豫期承保后方能购买尊享）组合产品。尊享为健康险，张某因体检未通过无法承保，欲将该组合产品退保。在退保过程中，张某获知鑫享已过犹豫期，退保仅退还现金价值。上述情形，以下说法正确的是（）

A.鑫享于尊享分别为两份单独的保险产品，客户若不满意可申请退保

B.销售人员解释清楚主要保险责任即可，犹豫期退保毕竟发生概率较低，不给客户讲也可

C.鑫享与尊享为保险组合，若退保应同时退保，客户诉求全额退保没有问题

D.以上说法均不对