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[多选题]

线上宜人贷客户坐席说:你现在看到的费率1.29%和额度都不是最终的,您填写放款卡之后额度费率还会给您做调整,而且您还款3个月之后可以办理追加业务,只要您还款记录良好不逾期,肯定可以追加到最低0.78%的费率,而且您上笔未结清的本金会按照新的这笔合同来计算费率。该话术违规点有()

A.告知客户填写放款卡之后费率额度还有调整

B.告知客户还款3个月后未结清即可追加

C.告知客户还款不逾期客户追加到最低0.78%的费率

D.无违规

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ABC

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第1题
关于提额问题,回答错误的是()
A.客户:我用不了二十万,我只要个七八万这样可以嘛人员:人工不做保证,你不用就放在360账户里面,我们又不收取您任何费用,客户:问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛,坐席:人工不做保证,当然可以B.客户:那我想问下那个三十万有什么要求坐席:三十万我们平台最高额度是二十万啊,是这样的人工不能保证,这个要取决于之后您参加活动的时间,我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C.客户:那个审核时间要多久呢坐席:人工不做保证,因为每个客户加入时间不一样,我们这个按照银行放款的先后顺序来的D.客户:就是今天借出来就调到五点多吗坐席:不能保证,您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的
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第2题
关于平台优势话术表述正确的是()

A.平台最高额度20W,最低费用5厘3,您目前的费用是借一万块分12期一个月是150块

B.平台最高额度20W,最低费用5厘3,每个客户额度费用不同,您的额度费用可以登录APP借款页面查看

C.坐席:平台额度呢最高是二十万,跟您现在有一个十三万多的差距,费率的话最低月息是五厘,相当于说一万用一年每个月最低才五十多,每个客户不一样,您之目前费用一万十二期一个月是一百一十二对吧

D.平台最高额度20W,最低费用5厘3,每个客户是不一样的,您可以登录APP借款页面查看

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第3题
以下话术,你觉得哪个话术会给客户带来试压的感觉()

A.您这张卡片将被兴业银行终身停卡,永远不能开卡,停卡以后即便你马上全额结清也不能开卡,**额度就清零了

B.停卡以后您将进入我行黑名单,我们是如实上报给人民银行,也就是其他金融机构都知道了,不排除您的信贷业务全部结清,要求您马上全额还款

C.您的分期将全部下账到最低还款额,手续费不退换,您的全额和最低都将变成**元(把全额报给他,精确到分)

D.您为什么不还呢,钱又不多,借下就可以了,您看可以吗

E.银行现在要您还**钱,您现在可以马上还一下吗

F.后续我行也将安排工作人员上门去走访,了解您的情况(不能说上门要钱)

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第4题
坐席:如果您是有更高额度的需求,您稍后方不方便操作呢客户:可以;坐席:好的;您操作成功之后呢就保持您这个手机畅通,跟您平常一样,然后您接到系统短信之后呢,再打开APP就能看到第二笔新额度和新费用了()
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第5题
关于产品属性描述正确的表达有()

A.目前有钱花-满易贷最高额度20万,日息0.03%起,年化费率10.8%起

B.有钱花借款随借随还,提前还款没有违约金,不会产生额外多余的费用

C.有钱花借款您授信查过一次征信,之后都不需要重新查征信了,使用记录也不会上报征信的

D.您当前的利息是万4,目前有钱花最低利息是万3起,年化10.8%起

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第6题
以下是否正确——()

A.坐席:你说你要2000万你说你要怎么借,我们度小满帮您,你都没看到你的额度你就不满意了

B.客户:我发现你脑子有病

C.坐席:有病的是您,先生

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第7题
以下话术表述错误的有()

A.坐席:你今天只是把三万块钱小额度分二十四期借出来参加活动,那您后期借款呢都是按照新费用算了呀对不对,那你自己算一笔账要常年用下来,一年用个几十万的额度,那你省的就更多了对不对

B.坐席:会直接帮您优先评估一个更高的额度更低的费用不定期调整,平台最高额度是二十万的额度,费用最低是五厘左右的息费了,这样先生您以后再去用钱,您用着每一笔借款,那你就是按照调整过后的最新费率来帮您计算了

C.坐席:一旦您额度用完了,它就会自动帮您加入活动去帮您不定期调整一笔更高的额度更低的利率,在您app里面是长期保留,那您后续用的话就直接用,如果用不到的话您就放着当备用金,理解吧

D.坐席:会帮您优先评估更高额度更低费用,不定期调整,更高额度更低费用一旦调整好,放在app里长期有效,长期保留

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第8题
坐席:平台多个产品累积是二十万,利息最低是五厘,也就相当于后期借一万块钱一个月才五十块左右,平均每天才一块七左右。您那边借款成功之后,咱们系统十分钟之内就会检测到您的更高额度需求。会直接把您加入进来,给您不定期做一个最高的额度和最低的利息调整。你现在把这个体验的额度全额把它清空,咱们给你调成一个最低五厘的月利息,这个五厘就相当于借一万块钱一个月才五十块钱左右()
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第9题
坐席:一旦调整好,是直接放在您的360账户上面你到时候可以看一下,平台额度呢最高就是二十万了,月费用最低只有五厘左右了,我这样说能理解吧客户:真的假的人员:它这个不是临时额度()
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第10题
以下话术正确的有()

A.坐席:如果先生您也希望额度高一点费用低一点,那任何资料都不需要您补充,您只需要在活动期间

B.坐席:如果说先生后期用得到更高额度的话,建议您可以把您账户中这个可用额度

C.如果您后期还有更高额度更低费用的资金需求,建议您加入活动,如果错过了活动,那对您额度和费用就没有太大的帮助了

D.坐席:所以说您这边的话如果有考虑后续用款额度高费率低的话,那您自己尽快操作不要错过活动就可以了好吧

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