题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电反馈司机爽约，处理流程错误的是（）
A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）
D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理
答案
只有用户进线直接帮助用户代叫车
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）
D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理
答案
只有用户进线直接帮助用户代叫车
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A.权限范围内，直接给乘客退款，无需扣除司机
B.订单依旧在计费中，无需联系司机，直接操作免费关单
C.订单在计费中，需要联系司机核实情况
D.企业可以发送给他的客户或者员工使用
A.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，安抚结案
B.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，若乘客不认可，升级二线
C.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，若客户不认可，可走体验赔付
D.安抚乘客会调查司机，发送V2调查短信，通话结束后30分钟左右发V3
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.确认司机丢失的物品、是否已报警、用户诉求并详细记录客户的问题描述
B.如判定符合盗窃的范围，确认物品价值后选择匹配的工单标题
C.在操作升级并告知司机回复时效后，司机对回复时效不认可，无法进行加急
D.若司机要求调证，且满足转警方调证专组条件，按照调取信息流程处理
A.正常登记入账，建议补足差额
B.记录汇款信息，登记特殊案件反馈表
C.内部小结记录汇款金额
D.登记退回，重新汇款
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题，凭什么给他记单，就应该让用户认识到自己的错误，避免用户以为联通公司乱扣费
