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第5题
公共危机应急处理是一个相互联系、相互作用的有机统一整体，是一个具有自身特点的系统。国外的应急管理研究把这一系统分为四个阶段，简称4R模式，下面关于这一模式正确排序的是()。
A.缩减—反应—预备—恢复
B.预备—缩减—反应—恢复
C.缩减—预备—反应—恢复
D.预备—反应—缩减—恢复
第6题
在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该()。
A.采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
B.与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C.赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
D.牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
第9题
危机干预目标的最低治疗目标是：
A.在心理上帮助患者解决危机，使其功能水平至少恢复到危机前水平
B.提高患者的心理平衡能力
C.使患者的心理平衡能力高于危机前的平衡状态
D.重塑患者对生活的信心
