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第3题
交车流程中的行为规范包括()
A.将客户送到车边,并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程
第4题
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第5题
品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（)A.交车B.结算C.维修工单传
品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？()
A.交车
B.结算
C.维修工单传递
D.交车前检查
第6题
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（)A.好处B.预约流程C.预约方式D
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？()
A.好处
B.预约流程
C.预约方式
D.预约的部门
第9题
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（)A.完成时间B.维修时间C.出厂时间D.
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()
A.完成时间
B.维修时间
C.出厂时间
D.交车时间
第10题
关于牲畜耳标的回收与销毁，下列说法错误的是（)。A.猪、牛、羊加施的牲畜耳标在屠宰环节由屠宰企业剪
关于牲畜耳标的回收与销毁，下列说法错误的是()。
A.猪、牛、羊加施的牲畜耳标在屠宰环节由屠宰企业剪断收回，交当地动物卫生监督机构，回收的耳标需要重复使用
B.回收的牲畜耳标由县级动物卫生监督机构统一组织销毁，并作好销毁记录
C.县级以上动物卫生监督机构负责牲畜饲养、出售、运输、屠宰环节牲畜耳标的监督检查
D.各级动物疫病预防控制机构应做好牲畜耳标的订购、发放、使用等情况的登记工作各级动物卫生监督机构应做好牲畜耳标的回收、销毁等情况的登记工作
第11题
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意()
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
