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第1题
火场上扑救原则是（)。A.先人后物、先重点后一般、先控制后消灭B.自己能躲则躲C.先物后人D.第一就考
火场上扑救原则是()。
A.先人后物、先重点后一般、先控制后消灭
B.自己能躲则躲
C.先物后人
D.第一就考虑扑火
第2题
针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需的成文信息，以下正确的是（)A.只考虑国家标准B.只考
针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需的成文信息，以下正确的是()
A.只考虑国家标准
B.只考虑上级来文
C.适当识别并加以控制
D.识别
第5题
信息系统自行开发方式在系统分析环节的可行性研究要考虑的是（）。A．企业的内部控制节点，如考
信息系统自行开发方式在系统分析环节的可行性研究要考虑的是（）。
A．企业的内部控制节点，如考虑不当将会带来巨大的损失
B．新的系统对企业原来的管理模式及员工素质带来的差异
C．需求文档表述不准确、不完整，未能真实全面地表达企业需求
D．编程结果与设计不符
第6题
装维人员在上门服务时，包括()
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
第10题
______，他说的是什么意思。A．我才明白到这时B．到这时才明白我C．到这时我才明白D．我才到这时明白
______，他说的是什么意思。
A．我才明白到这时
B．到这时才明白我
C．到这时我才明白
D．我才到这时明白
