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第2题
如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
第3题
如果顾客反馈10天了快递还没有收到，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A.联系物流，帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
第8题
废水资源化途径正确的是（)
A.工业回用，可用作冷却水
B.城市回用，可用作市政用水与建筑用水，但不能用作城市生活用水
C.农业用水，主要用于农业设施建筑用水，由于再生水是经过处理而得到的，其中可能仍含有大量的有毒有害物质，因此不能用来灌溉农作物
D.由于再生水是经过处理而得到的，其中可能仍含有大量的有毒有害物质，因此不能用作回灌地下水
第9题
当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了？客服查询前期的任务单目前在处理中，告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客，请问对话结束，此客服需要在多长时间内添加文本记录()
A.24小时
B.0.5小时
C.12小时
D.2小时
第11题
《血液透析及其相关治疗用水》YY0572-2015标准，超纯水中内毒素不应超过（)。
A.0.5EU/ml
B.0.05EU/ml
C.0.4EU/ml
D.0.04EU/ml
E.0.03EU/ml
