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第1题
同理心指在与人交往过程中，可以体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并且站在他人的角度思考和处理问题，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面、即能够站在对方立场设身处地思考的一种方式，也常称为“共情”、“共感”、“神入”等（）
第3题
同理心在医学领域中具备以下特点（）
A.能将心比心感受患者的情绪及需要
B.能正确理解患者的情绪及感受
C.能不加任何主观意见将这种理解传达给患者
D.站在患者的立场上去思考问题，让患者了解到你愿意为他着想的意愿
E.以上均是
第4题
公司企业文化当中，关于自我成长说法不正确的是（）
A.趁‘需’而入站在对方立场考虑问题，以自己创造价值出发，利用同理心发现和满足自己的需求
B.思考力与执行力决定我们的出路，我们要把企业做好需要每一个员工的思考，企业的思考力决定着企业的创造力和竞争力
C.利他思维和替他人着想是最优秀的人格品质，正确的利他观是心中始终装着别人的利益和价值，先成就别人，再成就自己
第5题
携程的用人观是什么（）
A.站在客户角度思考和处理问题
B.有同理心、为客户提供可靠有效的服务
C.提升个人技能、快速准确解决客户问题
D.以核心价值观为前提和准绳、对违背核心价值观的人零容忍
第8题
如何维持与援助对像相互之间的交流（）
A.先以个人的名义与被救者交流，这样更具有亲和力，更容易让被救者接受
B.以被救助者为中心，无论他的想法我们是否赞同，都不要直接反驳，如果反驳就可能中断交流
C.对他进行反复的说教，被救助者一般都比较固执，只有反复说教才能让他认识到自杀这件事是错的
D.要耐心接受他的倾诉，倾诉本身就是一种释放压力的方式
E.共情及有同理心，站在他们的角度去真诚的理解，自己感同身受，才会跟他们有共同语言，才会维持相互之间的交流
第10题
关于原则表述，以下正确的是（）
A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
