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第4题
党的十六大的一个历史性贡献，就是把"三个代表"重要思想写进了《党章》，与马列主义、毛泽东思想和邓小平理论一道作为我们党长期坚持的指导思想。同时指出，贯彻"三个代表"重要思想的核心在于什么？()
A.坚持党的领导
B.坚持执政为民
C.坚持与时俱进
D.坚持党的先进性
第9题
问题管理过程是如何支持服务台的工作的()
A.为服务台解决严重事件
B. 研究服务台处理的全部时间
C. 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D. 使已知错误信息能为服务台所用
第10题
天猫平台提供了一款能够帮助商家对会员关系管理的工具，商家可以通过该工具对客户进行等级设置。在客户关系管理工具中，对成交用户的分析，可以分析以下哪些内容？
A.性别、年龄分析
B.地理位置分析
C.粉丝占比和会员占比
D.老客户最近一次购买时间
