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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商家客服的你发现该商品不在七天无

A.A.联系小A积极沟通能否撤销售后申请、准备聊天记录作为申诉证据

B.B.准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货

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更多“消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商…”相关的问题

第1题

消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货

邮费由谁来承担呢？

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第2题

下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些？A.小红买了一条红色碎花的裙子,洗涤后反馈

下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些？

A.小红买了一条红色碎花的裙子,洗涤后反馈碎花颜色不符,实际是绿色的碎花

B.蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒,使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

C.刘大姐买了一把红蓝格的雨伞,用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

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第3题

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？A小A的尺码

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？

A小A的尺码

B小A穿裙子的场合

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第4题

消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？

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第5题

消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上，小美此时该如何处理？

A.劝说消费者收到试穿一下，不合适再退

B.联系快递退回

C.直接拒绝退款申请

D.请小二介入

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第6题

给产妇穿裤子要（)。A.先穿内裤，再穿外裤B.先穿外裤，再穿内裤C.先穿短裤，再穿外裤D.先穿秋裤，再穿

给产妇穿裤子要()。

A.先穿内裤，再穿外裤

B.先穿外裤，再穿内裤

C.先穿短裤，再穿外裤

D.先穿秋裤，再穿短裤

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第7题

消费者买了办公桌，快递不给送上楼，消费者非常生气在旺旺质问小美为什么快递不送货上门，作为小

A.A.安抚消费者

B.B.跟物流协商能否送货上门

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第8题

小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个

月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做？

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第9题

消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请

问消费者在评价后多久内可以修改中差评？

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第10题

客服小丽发现某位消费者申请退款不退货,小丽应该首先如何操作？

A.联系消费者问清楚情况

B.直接拒绝

C.给消费者解决方案

D.等待小二介入

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