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第4题
“四个服务”是国家电网公司的宗旨：即（)
A.服务经济社会发展、服务发电企业、服务电力企业、服务党和国家工作大局
B.服务经济社会发展、服务用电客户、服务发电企业、服务党和国家工作大局
C.服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力企业、服务经济社会发展
D.服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展
第7题
涉及商业银行的流动性和收益状况，成为商业银行经营管理的核心的是其（)A．服务种类B．资产的质量C．
涉及商业银行的流动性和收益状况，成为商业银行经营管理的核心的是其 ()
A．服务种类
B．资产的质量
C．资产的流动性
D．负债的结构
第9题
在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也CEPREI-T-10-01Copyright○cCERPEI2恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务提供造成了哪种影响？
A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解。
B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害。
C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统。
D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的。
第11题
保全业务是客户服务最重要的工作内容之一，是维护保险公司与客户的重要环节。保险公司通过网站提供投连险、万能险利率公布、条款查询、电子保单下载等服务属于()。
A.前提服务
B.核心服务
C.基本服务
D.附加服务
