《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。此题为判断题(对，错)。

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第1题

根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》（信部电[2004]381号）规定：以下哪部分内容不能成为电信服务协议的组成部分()。

A.电信业务经营者在合同外通过书面形式公开做出的服务承诺

B.电信业务经营者在合同外通过书面形式为用户设定的义务，未经用户同意

C.电信业务经营者在合同外通过大众媒体方式公开做出的服务承诺

D.电信业务经营者在合同外通过书面形式为用户设定的义务，经用户同意

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第2题

《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。 Ⅰ级）（）

A.合同

B.口头约定

C.书面

D.法律

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第3题

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题

纸的对应栏内）（1）根据《电信服务规范》的要求，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）通告所涉及的用户。 A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时（2）在企业经营战略选择中，拥有成本集中和差异化集中两种形式的战略是（）。 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中战略 D.职能战略（3）《企业会计准则》中提出了会议六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映经营成果的会计要素是收入、费用和（）。 A.资产 B.负债 C.利润 D.所有者权益（4）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税种分为七类，其中个人所得税属于（）。 A.所得税类 B.流转税类 C.资源税类 D.财产和行为税类（5）认为企业生产什么，就卖什么，顾客会接受任何能买得起的产品的观念是（）。 A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.市场营销观念【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。（）（2）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任规定，强调了风险内容。（）（3）企业不仅是经济性组织、社会性单位，还是独立的法人。（）（4）国际贸易分类中，依照货物移动方向可划分为出口贸易、进口贸易和直接贸易。（）（5）营销软文之软，是指它相对于硬广告的柔性的力量，追求的是一种春风化雨润物无声的传播效果。（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）礼仪规范由对待个人的要求_________两大部分构成。（2）总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和_________等四个方面。（3）_________是以传统会计的确认、计量、记录和报告为主要内容，向外界信息使用者提供会计报表。（4）通信市场特指以通信产品为交易对象的市场，通信市场涵盖通信设备市场和_________。（5）当企业面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取_________，改变企业内部的不利条件。

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第4题

企业发生的下列特定业务中，关于收入确认的处理正确的有（）

A.对于附有质量保证条款的销售，企业提供额外服务的，应当按照或有事项的要求进行会计处理

B.对于附有客户额外购买选择权的销售，企业提供重大权利的，应当作为单项履约义务，将交易价分摊至该履约义务，在客户未来行使购买选择权取得相关商品控制权时，或者该选择权失效时，确认相应的收入

C.企业向客户授予知识产权许可，且不构成单项履约义务的，应当将该知识产权许可和其他商品一起作为一项履约义务进行会计处理

D.企业因存在与客户的远期安排而负有回购义务或企业享有回购权利的，应当作为租赁交易或融资交易进行相应的会计处理

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第5题

《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中明确电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权在本企业同一本地网营业区（或业务区）内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利（）

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第6题