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[主观题]

为了保障客户的知情权,公司应将回访过程中查实的误导销售、代签名、客户信息不真实等行为纳入业务品质责任追究范围()

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第1题
新时期,为了更好地完善立法听证会,需要做到()。

A.简化听证会组织形式

B.扩大立法听证会的覆盖范围

C.保障听证各方的知情权

D.完善听证意见采纳情况说明和反馈机制

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第2题
装表接电后,应注意客户工程的回访,报装办应将所有报装资料整理归档。()
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第3题
《商业银行互联网贷款管理暂行办法》规定,商业银行向客户推介互联网贷款产品时,应该保障客户的知情权和自主选择权,不得采取默认勾选、强制捆绑销售等方式剥夺消费者意愿表达的权利。()
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第4题
公司总经理要求市场部对所有客户进行一次产品使用情况的回访,其中调查主体为()

A.公司总经理

B.市场部

C.所有客户

D.使用情况

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第5题
公司应建立健全客户回访考核机制,将() 等关键指标,纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系,加大督促力度。

A.客户满意率

B.回访件数

C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D.面访问卷回收率

E.回访话术规范性

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第6题
公司客户回访应以()为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.电话回访B.短信回访C.传真回访

公司客户回访应以()为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.电话回访

B.短信回访

C.传真回访

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第7题
市公司网络部负责在接到工单反馈的24小时内对客户进行100%回访。()
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第8题
公司客户回访应以()回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真

公司客户回访应以()回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.短信

B.电话

C.手机

D.传真

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第9题
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访,是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后,公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容,以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括:

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

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第10题
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应(),并按有关规定妥善处理客户纠纷。A.视同未超过

如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应(),并按有关规定妥善处理客户纠纷。

A.视同未超过犹豫期

B.按超过犹豫期处理

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第11题
保险销售人员应在取得保险合同之日起30个工作日内将保险合同送达客户并完成回执核销,以便公司
能够在犹豫期内及时回访客户.()

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