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[判断题]

《服务质量规范》中规定,列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。（)

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车

、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定()。

(A)退票

(B)补收差价

(C)不予处理

(D) 退还票价差额

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（)。

A.14℃

B.15℃

C.16℃

D.18℃

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车部分)和《合肥客运段劳动安全细化措施》规定，客运作业人员不得穿高跟鞋、细跟鞋、铁钉鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋上岗。（)

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第4题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。（)

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第5题

国际航行船舶的应变部署表和应变须知展示在全船各明显之处，包括：()

A.驾驶室

B.机舱

C.各船员起居处所

D.控制站

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车部分)，客运职工（)，属于B类问题。

A.迟到

B.迟上岗

C.早撤岗

D.早退

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第7题

《局铁路旅客服务质量规范》因（）导致列车晚点的须向旅客致歉。

A.天气原因

B.设备故障

C.铁路原因

D.不可抗力

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第8题

《局铁路旅客服务质量规范》：非正常停车需疏散旅客时，应开启列车运行方向（）车门。

A.左侧

B.右侧

C.列车中部

D.靠近站舍一侧

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第9题

《服务质量规范》中规定“老、弱、病、残”旅客为重点旅客。此题为判断题(对，错)。

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室（区)（)有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A.检票前

B.检票中

C.旅客可视范围内

D.作业中

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第11题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定：列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢乘降车门是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长并加强车门值守，同时做好组织旅客到最近停靠站台车厢车门乘降的准备。列车长在接到不停靠站台报告后，应立即用对讲机通知全列列车员()，并要求各车厢列车员依次汇报值守车门停靠站台情况，了解情况后与车站客运工作人员进行联控，明确列车是否需要再次移动。

A.在车门口做好值守

B.关闭车门停止旅客乘降作业

C.组织乘降

D.做好扶携和安全宣传

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