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第1题
客房满足了宾客休息、睡眠、工作、会客等需要，客房部所提供的一系列服务是饭店服务的一个主要组成部分。这说明（）
A.客房部是饭店对客服务的基础部门
B.客房部是饭店取得经济收入的主要来源
C.客房部是饭店节约成本的重要部门
D.客房是饭店服务质量的重要标志
第5题
处理住客留言服务时，下列做法错误的是（)。
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.交接班时应将留言情况交代清楚
C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
第7题
处理住客留言服务时，一般来说，下列做法错误的是（)。
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.交接班时应将留言情况交代清楚
C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
