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[主观题]

营业人员要通过客户外在的呈现及简单的()，迅速识别客户的身份及兴趣爱好。

营业人员要通过客户外在的呈现及简单的（)，迅速识别客户的身份及兴趣爱好。

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第1题

营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。

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第2题

亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。此题为判断题(对，错)。

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第3题

营业人员与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。（）

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第4题

在做好客户服务的基础上，鼓励营业人员积极主动开展业务营销，通过提高销售业绩，实现收入增长。以下哪项收入原则是合理的？（）

A.按劳分配、多劳多得原则

B.平均主义分配

C.切块平分

D.按团队分配

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第5题

互联网时代电子商务简单地说就是利用 Internet 进行的交易活动。电子商务的安全不仅只是计算

机网络及计算机安全，如防病毒、防黑客、入侵检测等，除此之外也包括交易的安全和支付的安全，因此电子商务安全的涵盖面比一般的计算机及网络安全要广泛得多，包括对商家、对客户、对所有实体的安全，并涉及国家法律、诚信体系等多个方面。()

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第6题

作为营业人员可以把自己的不良情绪转嫁到客户身上。（)

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第7题

客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。（）

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第8题

亚马逊能通过自动检索目标网页内容，向正在浏览网页的客户发送或呈现与网页内容相关的广告，这类广告属于定向广告。（)

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第9题

对于客户提出的疑难问题，营业人员应该积极处理，实行首问责任制。（）

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第10题

服务要从客户的需求出发，让客户感受优越，是对营业人员的基本角色要求。（）

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第11题

作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。（)

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