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第5题
服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程，是经过封装的过程与方法及其交互，通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中，哪个不属于服务的本质特征？（)
A.多方协作生产
B.实现各自目标
C.共同承担风险
D.具有有形产品
第8题
下列手段中，哪个不属于客户经理为客户提供的超出客户心理预期和具有浓厚人情味的，可给客户带来满足感，给银行带来高效率和高收益的服务方式手段（)？
A.自觉的行动
B.情感的力量
C.产品的匹配
D.精神的感召
第11题
在应急演练工作中，下列选项中属于演练现场规则的是（)。
A.演练过程中所有消息或沟通应有演练二字
B.演练过程中应同时制定发生真正突发事件时可立即终止、取消演练的程序
C.控制人员可发布控制消息，帮助演练人员完成关键行动
D.演练人员应统一着装，整齐、正确穿戴劳动防护用品，佩带演练袖标
