题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

挂机短信如何开通（）

A.政企按模板上报本地对接人厉海涛

B.按模板上报本地对接人李佳薇

C.按模板上报本地对接人王辽平

D.支局按模板上报本地对接人厉海涛

答案

C、按模板上报本地对接人王辽平

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第1题

来电名片如何开通（）

A.政企按模板上报本地对接人厉海涛

B.按模板上报本地对接人李佳薇

C.按模板上报本地对接人王辽平

D.支局按模板上报本地对接人厉海涛

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第2题

云会议个人版如何开通（）

A.公众号注册

B.按模板上报本地对接人厉海涛

C.统一注册

D.电话开通

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第3题

云会议企业版如何开通（）

A.公众号注册

B.按模板上报本地对接人厉海涛

C.统一注册

D.电话开通

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第4题

天翼企业云盘如何开通（）

A.公众号注册

B.按模板上报本地对接人厉海涛

C.统一注册

D.电话开通

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第5题

无需按服务禁忌事件上报，按普通投诉处理的场景有（）

A.客户明确提到是接到私人号码（11位手机号码或固定电话）的外呼电话后收到辱骂或电话

B.客户明确提到是收到私人号码（11位手机号码或固定电话）的外呼电话后收到报复短信

C.客户明确提到是营业厅工作人员辱骂或报复客户

D.客户明确提到是10086工作人员在通话过程中辱骂客户、或挂机后短信报复、电话骚扰

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第6题

沃助理来电名片/挂机短信的自定义模板内容如设计企业内容需上传营业执照，包括小微企业及沿街商铺。（）

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第7题

针对友商号码无法收发处理流程正确的是（）

A．查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截；其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B．如正常，通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常，如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常，一线在线关闭重开短信、上网功能C．询问客户故障时间和现象D．进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E．帮助客户位置更新建议重新开关机后再试，如位置更新仍未恢复，工单中务必记录对方号码和故障时间，按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理

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第8题

客户车辆正常上报实销，未收到开通短信，可能为客户手机设置了陌生短信拦截（）

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第9题

出现服务禁忌，应如何处理（）

A.一线员工先不提单+先上报班长，由班长支撑

B.挂机30分钟内完成，一线员工提单+上报班长

C.先安抚客户情绪，并表示歉意

D.挂机10分钟内完成，一线员工提单+上报班长

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第10题