如果结果不匹配，请 
更多“根据《客诉服务处理（201804）》，顾客通过公众号进行的投…”相关的问题
第2题
请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？（）
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
第3题
部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断，如果是严重客诉，需要查询（）情况，（）情况，退款金额情况等，同时上报至（）备案。如果是恶意客诉需要反馈集团（）介入
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
第5题
处理客诉的服务流程有哪些（）
A.处理时限不超过 1 个工作日，与客户约定的除外
B.（3）以书面、邮件、电话、信息、上门等形式 回复业户处理结果
C.（4）业户确认处理结果后进行评价
第7题
下列不属于前厅服务岗工作内容的是（）
A.前厅接待、带客入场、数据统计
B.客诉处理、座位调控、客户维护
C.把关酒水、小吃品质严格按照标准要求
D.熟练掌握酒水、饮品、小食产品知识，主动服务并宣传近期活动派对内容优惠
第8题
以下关于客诉升降级制度说法正确的是（）
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
第9题
宝宝摔伤，客户情绪非常激动，在医院打阿姨发泄情绪，并投诉阿姨不是第一次摔宝宝，服务期间还把家里冰箱弄坏了，在处理客诉时，可以先解决维修冰箱的小问题，优先解决非核心问题，给客户小恩惠的满足（）
第10题
经纪人小王陪同客业双方办理缴税过户手续，因小张提前告知的备件有遗漏，导致当日未能办理过户手续引起客诉，根据服务承诺“过户枉跑，赔偿一百元：下列说法正确的是（）
A.赔偿客户100元
B.赔偿业主100元
C.赔偿客户业主各100元
D.赔偿客户业主共100元
第11题
业务质量评价体系是对人员的品质指标进行综合评价，通过制定合理的评价规则/方法，得出城市、团队及人员的品质综合评价值，根据不同评价值，划分不同城市、团队及人员类型，输出针对性管理提升策略，挂钩权益，推进整改，制定奖惩措施，正向引导，整体提升内部管理环境。那么影响业务质量评价体系的各项指标有哪些（）
A.违规指标：监察违规和品质违规（审核违规、质检违规、客诉违规及其他低于监察的违规）
B.质量指标：退款率、客诉量、质检平均分、审核通过率
C.服务指标：服务满意度
D.业绩指标
