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第1题
在图书馆找到自己想要的那本书有很多方法，下列哪种方法是错误的（)。
A.利用图书馆里的网上查询系统
B.利用图书馆里书架上面的类别标签
C.向管理员咨询
D.漫无目的的一本本的翻看寻找
第6题
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第9题
小明通过网上搜索，找到自己想要的背景音乐，下列肯定无法得到该文件的操作是（）
A．将网页以纯文本格式保存下来
B．使用该网站的专用下载工具下载
C．右击该歌曲的下载链接，选择“目标另存为”
D．使用迅雷下载工具下载
第11题
你是如何理解中国的“关系的”（)
A.人生最重要的关系处理好自己与自己的关系
B.中国的关系约等于拼爹，原生家庭不好，人生再努力都没有用
C.世界上所有国家都有“关系”的存在，只是中国的关系尤其严重
D.关系中最核心的是处理好自己与别人的关系，在关键时期找到关键关系
