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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

我接到个诈骗电话遭骗了5000元怎么办()

A.判断被举报号码是否属于贵州省电信号码

B.判断被举报号码是否属于他省电信号码

C.由于您产生了损失,建议您尽快联系公安机关进行报案

D.判断被举报号码是否属于异常且无法判断的

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第1题
您好,我这边总是接到骚扰电话,你们能不能帮我处理一下请问下列做法正确的是()

A.判断被举报号码是否属于贵州省电信号码

B.判断被举报号码是否属于他省电信号码

C.判断被举报号码是否属于异常且无法判断的

D.询问用户是否涉及损失

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第2题
有个18708513602的号码打电话给我,说我中奖了,喊我把邮费转给他,他把奖品给我寄过来,下列处理方式错误的是()

A.先判断用户是否产生损失

B.已产生损失,建议用户尽快联系公安机关进行报案

C.未产生损失,以被举报号码进行派单,工单走向为:业务单(受理单)-业务受理工单-不良违法信息举报-诈骗电话举报

D.未产生损失,引导用户拨打12321举报

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第3题
用户来电反映骚扰、诈骗电话问题,前台按流程为用户处理并登记处理后,用户还反馈“经常会接到这种骚扰、诈骗电话”时,请问下列做法正确的是()

A.询问用户是否使用安卓手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

B.询问用户是否使用安卓手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

C.询问用户是否使用苹果手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

D.询问用户是否使用苹果手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

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第4题
如用户来电举报为涉嫌电话诈骗的(即用户接到的电话涉嫌诈骗),客服应记录举报人号码(被叫)、涉嫌诈骗号码(主叫)、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息(记录时间精确到分)在客服3.0系统形成投诉建议工单20181218()
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第5题
针对异常话务拦截用户的处理答复口径:您的号码可能因涉嫌骚扰、疑似诈骗电话或异常呼叫被举报,根据中华人民共和国公安部和工信部对骚扰/涉嫌诈骗电话的整治要求,您的呼叫权限被拦截,24小时后解除,如后期仍有大量异常呼叫,会被再次拦截,请您关注使用情况,避免再次使用受限()20180815
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第6题
现在的垃圾短信/骚扰电话/诈骗电话怎么那么多,我要如何举报第一步:首先指引用户使用第三方软件(如手机卫士、360安全卫士等)屏蔽疑似不良号码()
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第7题
现在的诈骗电话怎么那么多,我要如何举报答:您好!您反映的问题我司对此非常重视,您可以通过手机拦截软件或功能屏蔽对方号码的来话或短信,若对方的号码为非联通号码,您可以向所属的运营商进行举报,我们也会上报相关部门并按照程序依法处理,感谢您的举报()
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第8题
“关于信息安全停机判断条件及投诉派单处理指引”个人客户反映其号码呼叫被限制CRM系统显示产品状态为“停机(睡眠卡)”,客服中心预处理的解释口径为()

A.您好,由于您的号码长期未使用,存在遗失或被他人盗用的风险,为了保护您和其他用户的合法权益,现已对您的号码限制服务,请您配合报出机主姓名及身份证号码,如核对无误即可复通

B.您好,由于您的号码被多个用户举报涉嫌骚扰,根据国家法规,现已对您的号码限制服务,请您配合到电信自有营业厅进行身份核验并补签新版协议后即可复通

C.因您号码存在呼叫异常,例如:短时间内有高频呼出的记录,根据工信厅网安[2016]143号文件要求暂停了呼出服务,若您需恢复呼出请前往营业厅申请及鉴权,我方核查无异常后将进行复通

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第9题
关于“冒充公检法查案诈骗”,正确的是()

A.公安机关、法院、检察院、医保中心给我打电话,号码咨询114,是该机关单位号码没有错,我要洗脱罪名,积极配合办案

B.网络虚拟电话能够伪装成任何一个部门的号码,不可轻信来电显示中的号码

C.公检法不会通过电话办案,接到此类电话不要纠缠,挂断电话,自己回拨110确认、咨询

D.骗子剧本多,多个骗子扮演多个部门的警官、检察官、法官,声色俱厉,我不能被吓到,挂断电话,自己回拨110咨询,错不了

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第10题
发送垃圾短信号码关停前进行客户提醒是针对被()举报处理中判断是发送垃圾短信被关停短信功能或者停机的手机号码,在系统实施关停指令之前,通过10086的端口实时下发提醒短信。

A.集团公司集中管控平台

B.省公司监控系统

C.公安监控系统

D.客户

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