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第4题
流程再造是通过对基本业务流程进行全程分析、根本性的再思考和完全的重新设计。预想的结果是在服务
、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应当包括以下哪项？
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A.为新系统制定审计计划。
B.推荐应予考虑的领域。
C.确定本过程是否得到高级管理层的支持。
D.指导重新设计的流程的实施。
第5题
狭义老残保障的基本内涵包括：（)。
A.保障覆盖全体老年人和残疾人
B.政府承担组织和资金支持责任
C.全社会应对老年人和残疾人负责
D.依法实施，规范操作，以确保所有老残人员能够享受基本的社会保障
第6题
希望在他/她的部门内使用流程再造的采购经理（）
A.采用现存的采购程序，并对其进行改进
B.会着眼于组织有效性，而非组织效率性
C.或许会专注于对业务流程进行戏剧性的再设计
D.会专注于增加她/他的员工，以便向内部和外部客户提供更好的服务
第11题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
